Smartia Seguros Online

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Presidente Prudente - SP

01/08/2022 às 00:58

ID: 147698645

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Ola, meu nome é Rosana, contratei um seguro para o meu carro via fone com o atendente Eduardo da Smartia, o atendente se mostrou bem prestativo e atencioso, tanto pelo contato via whatsapp, quanto por ligação telefônica. Fiz a contratação em uma sexta feira e assinei o contrato na segunda feira 04/07. Depois de perceber que o seguro contratado não tinha cobertura para terceiros, comuniquei o atendente que gostaria de fazer um endosso e adicionar terceiros, ou cancelar o seguro e fazer outro com esta opção. No dia 05/07 o Eduardo me disse que foi aberto um chamado para acrescentar terceiros e que eu deveria aguardar o contato da pessoa responsável para acertar os detalhes, e não houve o contato. No dia 06/07 mandei msg whatsapp e o Eduardo não respondia mais, então liguei no número que achei no site e pedi para falar com o Eduardo ou alguém da mesma área, soube que o Eduardo estava afastado por atestado, deixei meu contato e logo o supervisor Daniel retornou. O Daniel foi muito atencioso, e deu muita atenção a minha solicitação, ele me disse que o responsável pelo endosso entraria em contato comigo, onde fui contatada via whatsapp pelo Diego, este atendente parecia estar com uma demanda alta, e demorava para responder as mensagens, então pedi para que ele entrasse em contato através de ligação. Depois de 2:30 ele ligou e informou que para atender a minha solicitação eu teria que pagar um valor adicional de *******,00, onde eu não concordei e solicitei o cancelamento do seguro. O seguro foi cancelado dia 07/07, porem a primeira parcela de 77,00 ja havia sido cobrada do meu cartão de crédito, e fui informada que o estorno aconteceria. Passado alguns dias esperando o estorno, retornei via whatsapp para o Diego, dia 25/07 e perguntei quando ocorreria o estorno, ele disse que estornaria o valor de 19,00, pois o carro havia ficado alguns dias segurado. Mas fazendo as co tas o valor proporcional de 3 ou 4 dias está incorreto, sem contar que essa enrolação de datas e a demora no cancelamento foi por problemas deles, de demora para responder, e pelo funcionário estar afastado, não pode ser repassado para o cliente. Gostaria de saber se o valor de 77,00 que foi cobrado do meu cartão é legal, até pq a compra foi feita de forma não presencial? O cliente deve pagar pela demora do retorno do atendimento gerado pelos funcionários da empresa?