Paciente é deixado sozinho durante criomodelagem na Bellaris (SmartLipo)
Em réplica
Florianópolis - SC
02/12/2025 às 08:09
ID: 233430405
Fiz uma sessão de criomodelagem na empresa Bellaris (antiga SmartLipo, motivo pelo qual estou registrando a queixa aqui). Durante o procedimento, fiquei quase uma hora totalmente sozinho, sem qualquer profissional acompanhando o que é extremamente arriscado, já que esse tipo de tratamento pode causar queimaduras e danos sérios se algo foge do padrão.
A empresa afirma que foi tudo feito corretamente, mas isso fere o dever de segurança previsto no art. 6, I, do Código de Defesa do Consumidor, além de configurar falha na prestação de serviço (art. 14 do CDC). Um procedimento estético que exige monitoramento contínuo não pode ser abandonado sem supervisão.
Fiquei apreensivo e com medo durante todo o tempo, e até agora não recebi uma resposta adequada sobre essa conduta. Registro aqui minha indignação e solicito que a empresa se responsabilize pela falha grave ocorrida.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:16
Olá! Agradecemos seu relato e entendemos a importância de esclarecer todas as questões.
Após análise completa do atendimento e do contrato firmado, verificamos que todos os serviços foram prestados conforme as condições previamente acordadas. Os tratamentos já realizados ou com prazo expirado seguem o previsto em contrato, não sendo possível reembolso nesses casos.
Reforçamos que não foi identificada qualquer irregularidade técnica no procedimento mencionado. Ainda assim, permanecemos à disposição apenas para fornecer documentos, registros e informações sobre os atendimentos já realizados.
Com isso, damos por encerrada esta tratativa, mantendo nosso compromisso com transparência, ética e respeito a todos os clientes.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 13:31
quero os documentos que comprovam que expiraram!!! palhaçada! sim fiquei mais de 1h sozinho numa sala podendo sair todo queimado
Réplica da empresa
03/12/2025 às 14:05
Olá, Krystiano.
Agradeço sua mensagem e compreendo que a situação tenha gerado incômodo. Em respeito a você e ao seu relato, revisei cuidadosamente todo o seu histórico, bem como o contrato que foi assinado no ato da compra, o qual anexei novamente para sua conferência, por email.
De acordo com o contrato e com as datas registradas no sistema no dia da sua aquisição, os procedimentos possuem prazo de utilização previamente estabelecido e aceito no momento da assinatura. Esse prazo, conforme consta no documento, foi devidamente cumprido pela empresa.
Sobre o pedido de reembolso, é importante reforçar que o contrato não prevê devolução dos valores após o período estabelecido ou em casos em que os serviços já foram disponibilizados, o que também está claramente descrito nas cláusulas assinadas por ambas as partes.
Entendo a importância de tratarmos tudo com respeito e clareza, por isso estou aqui para esclarecer qualquer ponto do contrato que você desejar revisar. Porém, diante do que está formalizado e acordado por escrito, não é possível realizar o reembolso solicitado.
Continuo à disposição para esclarecer dúvidas, remarcar atendimentos ou oferecer qualquer suporte dentro do que está previsto contratualmente.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 07:43
pessoal vocês estão agindo de uma maneira não correta pessoal
Existe um contrato efetuado no mês de outubro onde existe uma sculptra Junto e os procedimentos que estão vinculados esse contrato não foram realizados ainda
estou tentando ajudar vocês para que eu não precise tomar medidas maiores ainda, estou apenas solicitando o reembolso dos procedimentos que estão vinculado a esse último contrato que possui sculptra junto, e que vocês estão fazendo de conta que não existe