Serviço de depilação a LED com agendamento inadequado e falta de organização na Bellaris Clinic

Prezada Alessandra,

Registramos sua reclamação e esclarecemos os pontos levantados.

No momento da contratação do serviço de depilação definitiva a LED, foi informado que as sessões são realizadas em média a cada 30 dias, respeitando o intervalo mínimo de 21 dias, conforme protocolo técnico do tratamento. Tal informação consta inclusive nos registros de atendimento, nos quais é esclarecido que o intervalo pode variar conforme a resposta do crescimento do pelo e a disponibilidade de agenda, sem prejuízo aos resultados.

Em nenhum momento foi garantida a realização das sessões em datas fixas e imutáveis de exatamente 30 em 30 dias, tampouco condicionamos o sucesso do tratamento a esse fator. O que sempre foi informado é que o intervalo segue um padrão médio, podendo ocorrer pequenas variações, inclusive chegando a 40 dias, o que está dentro do protocolo.

A respeito da logística dos equipamentos, informamos que a empresa opera dentro de um modelo de agenda integrada entre unidades, o que inclusive possibilita ao cliente realizar sessões em diferentes unidades da rede, ampliando as opções de agendamento prática que é informada previamente e não caracteriza falha na prestação do serviço.

Ressaltamos ainda que, de forma excepcional, nossa equipe ajustou a agenda para atendê-la exatamente no intervalo solicitado em uma das sessões, demonstrando boa-fé, flexibilidade e compromisso com o atendimento. Contudo, não é viável operacionalmente garantir datas fixas para um único cliente, considerando que a rede atende centenas de clientes mensalmente, sempre respeitando critérios técnicos, de segurança e organização.

Não houve descumprimento de oferta, propaganda enganosa ou falha técnica na execução do serviço. O tratamento foi conduzido dentro dos parâmetros informados e acordados no momento da venda.

Lamentamos eventuais insatisfações, porém esclarecemos que a solicitação de reembolso integral não se aplica, uma vez que o serviço foi prestado conforme contratado e dentro do protocolo adequado.

Seguimos à disposição para a continuidade do tratamento nos termos técnicos e organizacionais da empresa, prezando sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Bellaris Clinic

Boa tarde
Primeiramente não desrespeitem contando mais mentiras que é extremamente enganoso.
Quando eu fui pessoalmente eu confirmei com uma das pessoas se iria poder fazer de 30 em 30 dias visto que não moro aqui e que iria sair do pais em 8 meses provavelmente e a garota que estava lá, garantiu que eu não teria problema, segundo que a data que me ofereceram era quase dois meses depois da segunda sessão, terceiro que em nenhum momento me informaram que vocês não tem um equipamento próprio e por isso precisa fica rodando de loja em loja, se eu soubesse que eu não poderia fazer próximo a minha casa de 30 em 30 e que teria que sair do centro de Florianópolis para ir para São José ou Santa Monica, eu jamais teria fechado com vocês. Sejam honestos e íntegros ou perderam muito mais clientes. As pessoas não são obrigadas a aceitar essa situação.

Prezada Alessandra.
Reforçamos que a empresa em nenhum momento teve a intenção de desrespeitá-la ou induzi-la a erro. Pelo contrário, todas as informações prestadas seguiram critérios técnicos e operacionais claros, devidamente registrados.

Esclarecemos novamente que o tratamento de depilação definitiva a LED não exige datas fixas e exatas de 30 em 30 dias, e sim o respeito a um intervalo mínimo de 21 dias, sendo realizado em média a cada 30 dias, conforme a resposta individual do crescimento do pelo e a disponibilidade de agenda. Essa informação foi repassada no momento da venda e reafirmada durante os atendimentos.

Não houve promessa de sessões em datas imutáveis, tampouco garantia de que todas ocorreriam exatamente no mesmo dia do mês. A variação de agenda, inclusive podendo ultrapassar 30 dias, não compromete o resultado do tratamento, o que é amplamente reconhecido no protocolo técnico.

Quanto à logística dos equipamentos, informamos que a empresa atua com agenda integrada entre unidades, o que permite ao cliente realizar sessões em diferentes locais da rede, ampliando possibilidades de agendamento. Tal modelo não caracteriza desorganização ou falha, e sim uma prática operacional comum em redes de clínicas, sempre informada aos clientes.

Ressaltamos ainda que, mesmo não havendo obrigação contratual, a empresa ajustou agenda de forma excepcional para atendê-la no intervalo solicitado em uma das sessões, demonstrando boa-fé e esforço para acomodar sua demanda específica.

A proposta contratada foi cumprida dentro dos parâmetros informados, não havendo descumprimento de oferta, propaganda enganosa ou omissão de informações relevantes. A opção por realizar sessões em outras unidades sempre esteve disponível, e a continuidade do tratamento segue condicionada aos critérios técnicos e organizacionais da rede.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao serviço dentro das condições estabelecidas e do protocolo correto.

Atenciosamente,
Equipe Bellaris Clinic