Péssimo pós-venda

Olá Marina, tudo bem?

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Na Smartluz, nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente em todas as etapas, incluindo o pós-venda.

Sobre sua declaração, gostaríamos de esclarecer que, como parte de nossa política, oferecemos uma devolução gratuita por meio de uma etiqueta de envio. Porém, a definição dos pontos de despacho disponíveis é feita diretamente pelas transportadoras parceiras. Entendemos que a distância até o ponto mais próximo pode ter sido um desafio, e lamentamos por isso.

Como alternativa, informamos que oferecemos aos nossos clientes a opção de despachar o produto por um ponto de sua escolha, caso prefiram. Nesses casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, mas sempre buscamos transparência e clareza em todas as etapas.

Nosso objetivo é sempre facilitar e respeitar os direitos de nossos clientes. Continuamos à disposição para atender qualquer necessidade ou dúvida e reforçamos o compromisso de melhorar continuamente nossos processos.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Smartluz.

Fui tentar despachar pelos correios e o envio mais barato era praticamente o valor da arandela. Vou acabar ficando com o prejuízo.