Smartmaq

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Iguape - SP

10/11/2021 às 19:35

ID: 132708245

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No mês 12/******* comprei uma coladeira de borda SMARTMAQ com todos opcionais. No mês 05/21 a coladeira começou a apresentar problemas, a cola não subia de modo uniforme no rolete perfurado, prejudicando a colagem das peças. Entrei em contato com a Assistência técnica no mês de 05/21 , mandei videos do funcionamento e o técnico verificou o defeito no coleiro e a única solução seria a troca, a principio fiquei contente pela prontidão em resolver o problema, passavam os dias mandava mensagem para saber sobre o envio da máquina e sempre a mesma resposta VAI SER COLETADA AMANHÃ e assim por diante. Enfim, depois de muitas mensagens, recebi a maquina no mês 07/21, isso mesmo ( 2 MESES DEPOIS). A maquina chegou logo que instalei, verifiquei que haviam pequenos amassados na mesa, porém com pintura por cima, quer dizer, a pintura foi feita em cima do amassado,não me importei, o principal que era ela funcionar direito. Testando a máquina por minha infelicidade, fazia e faz um barulho estranho, de rolamento forçado ou algo do tipo, imediatamente mandei mensagem, ficaram de me retornar , passou um mês entraram em contato comigo, passei videos disseram que iriam verificar, enfim última mensagem em 09/09 e ficou por isso mesmo.
E hoje a coladeira simplesmente demora para esquentar, o que esquentava em 15min hoje demorou 80min.
Entrei em contato com a Assistência, mandei video, fiz o teste solicitado e constataram que haviam resistência com defeito, fui informado que iriam enviar, creio que eu mesmo terei que trocar, perdendo tempo para arrumar um produto que esta na assistência.
Hoje foi um dia perdido, mais de 20 chapas de mdf para filetar, montando estoque para BlackFriday e sem a coladeira *******% funcionando, sei que não se importam com isso mas, dependo muito dessa máquina para continuar a produção, os produtos que produzimos são comercializados no Shopee e ML, não posso ficar sem estoque.
Uma empresa dessa não tem assistência técnica próxima, ou visita técnica, assim fica fácil lançar produtos, não ter custo com pós venda e suporte.
Tenho uma esquadrejadeira da Smartmaq SM1, excelente, tenho a um bom tempo e nunca deu defeito, agora a coladeira não gostei, me arrependo da compra, estou muito chateado, parece que sou só mais uma venda, não ha comprometimento com cliente, o barulho ainda esta na máquina e não tenho sequer uma resposta, agora a coladeira não esquenta, estranho a resistência dar defeito em 4 meses de uso..
Seguinte, estarei aguardando a resistência conforme combinado, mas diante dos fatos deste a compra da máquina, buscarei orientação para fazer o melhor procedimento.
Fui ignorado por 2 meses, não serei mais.