Péssima qualidade, péssimo atendimento, não tem assistência técnica eficiente, péssima pôs venda, tudo péssimo!

Primeiramente quero esclarecer que sua reclamação é extremamente de má fé, já no início de seu texto diz que após 5 dias já deu problema, oque não é verdade, somente o disjuntor caiu relacionado a sua rede, isso não condiz com um defeito.

Quero deixar claro ao Leitor que está aqui lendo e buscando produtos da Smartmaq para ver que temos mais de 16 mil máquinas no mercado e oque temos de reclamações sáo casos isolados de clientes que realmente querem se aproveitar de alguma situação, como ocorre neste caso.

O Cliente estava extremamente satisfeito até 10 meses após a compra, um mes antes dessa reclamação, ou seja quando tinha usufruído da máquina queria trocar por outra devido a sua mudança de processo e então queria devolver a máquina de todo custo, pontuou um problema na máquina o qual foi avaliado por 32 técnicos em campo e mais 3 técnicos na fábrica da Smartmaq para avaliar se tinha sentido e foi identificado que o problema é algo relacionado ao MDF e não a máquina, tudo isso foi comprovado com dados técnicos e testes, efeito banana ocorre depois da peca cortada, quem é Marceneiro sabe que isso pode ser máquina ou Mdf, entáo avaliamos incansavelmente pra ver se era. a máquina, o corpo técnico da Smartmaq com 6 técnicos avaliou tudo oque condiz a máquina, testes, regulagens, avaliações de precisão, etc, tudo oque é feito para encontrar. problema se for na máquina, tudo oque queríamos é que fosse problema na máquina pois assim resolveríamos ou trocaríamos a máquina e estava resolvido, porem em todas as avaliações nada de constatação que seria máquina e sim a chapa de MDF tensiona depois do corte, fizemos um estudo a nível Brasil
conversando com vários clientes e fornecedores de MDF e vimos que este é um problema que o Marceneiro precisa entender e é um problema Global
infelizmente, se fosse máquina o problema seria simples de resolver, seria somente ajustar as regulagens pois a S60 pro da Smartmaq é uma máquina conceituada e aprovada por vários clientes que tem a máquina a mais de 2 anos trabalhando, consultamos estes clientes todos e as máquina náo tem nenhum vicio oculto ou problema, ou seja operam como opera a máquina dessa Marcenaria, normalmente.


O Proprietário consta em sua mensagem acima que desmontamos a máquina por várias vezes, sim isso foi feito para tentar identificar o problema que o Cliente apontava, falamos a ele para mudar de fornecedor de Chapa, mas em nenhum momento ele aceitava em falar com o fornecedor de Mdf, entáo foi até que depois de vários testes e pesquisa de mercado identificamos a má fé que ocorria, pois o cliente queria trocar a nossa máquina por uma máquina com pano de corte que foi apontada por seu consultor contratado, ai tivemos acesso a este relatório e vimos que ;era tendencioso, nele dizia que a producao da Marcenaria estava muito desorganizada, por isso ele náo conseguia tirar producao, e também cita que éra para trocar a máquina da Smartmaq por outra máquina citada pelo modelo completo, completamente tendencioso, com isso o Proprietário náo entendendo e náo buscando o melhor funcionamento da Seccionadora por entender de Esquadrejadeiras somente começou a querer trocar a máquina buscando achar problema onde náo existe, denegrindo a Smartmaq, realmente é um caso fora da curva, um dentro de milhares, é realmente um caso a náo ser levado em consideração. o Proprietário mostra uma postura desesperada, como podem ver no texto. Nossa máquina é de extrema precisão, tanto é que o Proprietário antes de ter essa má fé nos indicava para vários clientes, e até se dispôs a fazer video para ajudar-nos na divulgação de marketing, isso dias antes de iniciar o desespero em forcar todo esse contexto de má fé.

Ainda posso dizer, que o Cliente queria uma nova máquina dizendo ter sido mexida a sua máquina e não ser mais uma máquina nova, mas náo aceitamos a troca pois a relação entre a Smartmaq e este cliente náo tem mais viabilidade devido a má fé apresentada e também porque não adianta trocar a máquina pois o cliente quer com a máquina resolver um problema de MDF e de processo, ou seja, o Cliente precisa se aprofundar mais em saber fazer cortes com Seccionadora, mas vemos a pouca vontade en entender o assunto e sim somente vontade em apontar a Smartmaq e denegrir sem medida nova empresa e nosso maquinário, vemos que náo é uma situação de nosso cotidiano, pois milhares de clientes estão satisfeitos e sabemos que nem sempre o cliente tem razão, ainda mais agindo de má fé assim.

Depois disso visto a falta de possibilidade de acerto com o cliente apresentamos uma proposta de devolução ao cliente, usando a tabela legal legislativa de depreciação, ou seja a máquina após 11 meses teria o valor a devolver de ******* mil, mas o cliente insiste em querer o valor total que pagou, ficando assim inviável
o processo de devolução, pois ninguém compra um carro, usufrui dele e depois de 11 meses entrega na concessionária e se tem o valor de volta, isso náo existe, no mínimo a depreciação deve ser aplicada, até poderíamos fazer isso se na boa fá o cliente tivesse falado com respeito que queria devolver a máquina, até ajudaríamos a vender ela como usada, pois recebemos inúmeros clientes querendo seccionadoras usadas diariamente em nosso processo de venda, mas com a grosseria, falta de entendimento e má fé do cliente não se tem possibilidade de negociação.

Mas enfim..... temos tudo registrado, dados técnicos e não somente palavras que o cliente expõe acima, este sita que a máquina da concorrência é melhor, mas não sabe que o problema de MDF é resolvido no processo e não na máquina, indiferente se comprar outra avisamos ele que ele precisa aprender a usar a seccionadora e não ficar achando problema na máquina onde não tem, e claro que precisa se aprofundar mais no processo e não aceitar oque um consultor falou sem entender.

Buscamos da melhor forma possível resolver, mas o cliente aponta e denigre sem medidas, realmente querendo de qualquer maneira o seu valor integral.

Sempre atendemos os direitos do consumidor e deveres, e continuamos em contato para resolver da melhor forma possível mesmo com o entorno insaudável que cliente criou.

Continuamos a disposição para esclarecer mais dúvidas caso alguem queira saber sobre o caso, já que está de forma aberta pelo cliente neste meio digital, respeitando as leis da LGPD.

Estamos a disposição!

Tudo é possível de resolução mas desde que uma das partes entenda oque é justo e correto, quando se leva para má fé tudo fica mais complicado de se resolver, este caso é um caso pontual que n;áo se deve levar em consideração, entre milhares e milhares de clientes mais de 16 mil temos este, assim voce leitor pode fazer a sua análise para ver se a Smartmaq é justa e resolve problemas ou náo, neste caso só náo está resolvido devido a má fé do cliente e a falta de entendimento que o valor é justo na proposta de devolução, mas como isso náo está sendo entendido pelo cliente, Claro que vai continuar insistindo em dizer que a Smartmaq não resolveu, iInfelizmente muito complicado a situação.

Mas como Smartmaq estamos cada dia mais buscando aprimorar nossos produtos e buscar cada vez ais tecnologia, casos pontuais podem ocorrer,, mas sempre agiremos da melhor forma possível para resolver, claro que ambos lados precisam querer essa solução, precisa ser uma ganha ganha e náo um ganha perde, ambos lados precisam ficar satisfeitos em uma negociação.

Ë uma pena que este caso tenha chegado aqui no Reclame-aqui, estávamos tentando resolver com o cliente da melhor forma possível, todos podem ver que como o cliente queria a devolução da máquina e do dinheiro fizemos a proposta dentro do que é de mais justo possível, por dentro da norma, o Cliente usou a máquina durante 11 meses, nada mais justo que aplicarmos a depreciação do equipamento, sem ainda cobrar outros custos de Munk, desinstalação, Frete, Visita técnica pra avaliar o problema, e mais 5 serviços técnicos que avaliaram o problema até chegar a conclusão que o problema era MDF, tudo isso náo foi cobrado do cliente, estamos sendo ainda muito maleáveis na situação, j;á que o Cliente denegriu a máquina sem ser problema dela e sim de seu processo na avaliação final, mas enfim, somente para esclarecer os fatos.

Atenciosamente.

Smartmaq.