Após atualização da plataforma, emissão de notas fiscais é interrompida e produtos são alterados, impossibilitando vendas.
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2025 às 16:30
ID: 224262657
A plataforma passou por uma atualização recente. Após isso, desde o dia 11/07/2024, minhas notas fiscais não estão sendo emitidas. Além disso, todos os meus produtos foram alterados na plataforma, fazendo com que minhas vendas não produzam notas fiscais. Fiquei 7 dias tentando resolver diretamente com o chat e o suporte, mas sem sucesso.
Embora eles me respondam, nenhuma solução é tomada. O valor investido foi altíssimo e não posso ter problemas com emissão de notas.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 19:18
Olá,
Primeiramente, queremos pedir desculpas pelos transtornos causados após a atualização da plataforma. Sabemos o quanto a emissão correta das notas fiscais é essencial para a operação do seu negócio. e, por isso, levamos seu relato com a máxima seriedade.
Lamentamos que, mesmo após seus diversos contatos com nosso suporte, o problema tenha persistido. Isso está longe da experiência que buscamos oferecer. A falha na emissão das notas desde o dia 11/07, aliada à alteração indevida dos seus produtos na plataforma, foi identificada como uma consequência direta da migração técnica que realizamos recentemente e compreendemos o quanto isso foi prejudicial.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe já está tratando o seu caso com prioridade. A questão técnica foi identificada e estamos atuando para restabelecer a emissão das notas fiscais e corrigir os dados dos seus produtos o mais rápido possível.
Em paralelo, estamos revisando os atendimentos realizados para garantir que falhas de comunicação como essa não se repitam.
Reconhecemos o investimento que você fez e o compromisso que tem com seus clientes, e é justamente por isso que estamos empenhados em resolver essa situação de forma definitiva.
Agradecemos sinceramente por sua paciência até aqui e, principalmente, por continuar conosco mesmo diante das dificuldades. Seu feedback é fundamental para nosso aprimoramento e evolução.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e para garantir que sua operação retome a normalidade com o novo Smart funcionando com mais estabilidade e eficiência.