Erro na emissão de notas fiscais causa transtornos e possível problema com a receita federal.
Respondida
Olinda - PE
28/08/2025 às 12:04
ID: 225580139
Já falei 5x com o suporte do erro de emissão das minhas notas. Falaram que era falha técnica interna por conta de uma atualização deles. O prazo para resolver era até segunda-feira dia 25, agora, já querem que seja sexta dia 29. Como vou confiar? Não confio!!! Ontem, dia 27, entrei em contato e falaram que eu teria uma resposta ainda ontem e, hoje, 28, nenhuma resposta ainda. É um dano sem tamanho que essa empresa está me causando. Tempo e dinheiro. Se não emitir, ainda fico errada com a receita federal. É UM ABSURDO.
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 14:17
Olá, Larissa.
Lamentamos profundamente por toda a situação que você enfrentou. Reconhecemos que houve falha técnica em nosso sistema e, principalmente, falha no nosso atendimento ao não cumprir os prazos informados. Entendemos os transtornos que isso causou em sua rotina e em suas obrigações fiscais, e pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa.
Conforme solicitado, o cancelamento do seu plano já foi realizado. Além disso, em forma de cortesia, estamos efetuando o reembolso integral do valor pago na competência de 08/*******, como forma de minimizar os prejuízos causados.
Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos o tempo em que esteve conosco e desejamos sucesso em seus próximos passos.
Atenciosamente,
Smart Notas