SmartNotas

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/03/2026 às 06:32

ID: 242370131

Contratei a plataforma Smart Notas para emissão de notas fiscais justamente para evitar problemas fiscais. O que ocorreu, no entanto, foi exatamente o oposto.

Várias Notas Fiscais não estavam emitidas.

Solicitei a correção junto à Smart Notas, porém a solução demorou mais de 14 dias para ser implementada. Durante esse período, fiquei impossibilitado de regularizar a situação fiscal, o que resultou na cobrança de multa e juros pela Receita Federal.

Além disso, ao tentar corrigir o problema, um funcionário da própria Smart Notas cometeu um erro ainda mais grave: foram emitidas notas fiscais canceladas na ordem de aproximadamente R$ 100.000,00, o que gerou:
- incidência de impostos sobre valores que não representam faturamento real;
- multas e juros adicionais decorrentes dessas emissões equivocadas;
- necessidade de retrabalho contábil para tentar corrigir os erros gerados pelo próprio sistema e pela atuação da equipe da Smart Notas.

Para agravar a situação:
- Passei uma sexta-feira inteira tentando contato com a empresa.
- O chat não responde.
- A videochamada prometida no plano contratado nunca esteve disponível.
- Não há retorno efetivo do suporte.

Ou seja, além de causar o problema, a empresa simplesmente não se posiciona nem apresenta solução.

Diante disso, solicito publicamente:
- > Envio imediato de todos os XML das notas fiscais emitidas em minha conta para que meu escritório contábil possa realizar os ajustes necessários. Já com a correção das NF que deveriam ter sido canceladas.

- > Posicionamento formal da Smart Notas sobre os erros gerados pelo sistema e pela equipe.

- > Responsabilização da empresa pelos prejuízos financeiros causados, incluindo multas, juros e impostos gerados indevidamente em razão dessas falhas.

- > Uma solução efetiva e rápida, pois estou sendo penalizado pela Receita Federal por um problema que não foi causado por mim, mas sim pela plataforma contratada.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, pois a situação envolve prejuízo financeiro real e risco fiscal para minha empresa.