Problemas na emissão de notas fiscais, falta de solução e sugestão inaceitável de cancelamento de contrato
Não resolvido
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18/08/2025 às 21:20
ID: 224827491
Sou cliente da Smart Notas e, até pouco tempo, sempre considerei o serviço de boa qualidade. No entanto, de alguns meses para cá tenho enfrentado diversos problemas que vêm me causando grande transtorno.
Apesar de manter meus pagamentos em dia, as notas não estão sendo emitidas corretamente. Inclusive, constatei que somente no mês de agosto ficaram 12 notas sem emissão. Já entrei em contato pelo chat, mas não obtive solução. Para agravar, uma das atendentes chegou a sugerir o cancelamento do meu contrato, o que considero inaceitável, uma vez que o serviço ainda está vigente e pago até o dia 24/08. Ressalto que a Smart Notas tem a obrigação de cumprir com a emissão das notas durante esse período.
Estou realizando vendas sem conseguir emitir as devidas notas fiscais por falha do serviço contratado, o que gera prejuízos e insegurança para o meu negócio.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a emissão das notas pendentes e a regularização do serviço. Caso não haja retorno efetivo, terei que considerar medidas formais para resguardar meus direitos.
Aguardo resposta e providências urgentes.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 19:07
Olá,
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e, desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela postura inadequada durante o atendimento. Isso não reflete os valores nem o compromisso que buscamos manter com nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, apesar da abordagem ter sido equivocada, todas as medidas sugeridas tiveram como objetivo principal garantir que você não fosse [Editado pelo Reclame Aqui] de nenhuma forma. A proposta de suspensão do contrato, acompanhada do reembolso proporcional, foi pensada como uma forma de minimizar os impactos enquanto trabalhávamos na solução do problema.
Felizmente, o erro que estava comprometendo a emissão das notas já foi completamente resolvido, e seguimos à disposição para regularizar o que for necessário e garantir que o serviço volte a operar da forma correta.
Agradecemos imensamente pelo seu feedback. É através dele que conseguimos identificar falhas e aprimorar nossos processos, ele é essencial para o nosso crescimento. Também somos muito gratos pela compreensão e pela parceria construída ao longo deste tempo.
Esperamos, de coração, poder continuar com você nessa nova fase, agora com o novo Smart, mais estável, eficiente e preparado para atender suas necessidades com excelência.
Seguimos totalmente à disposição para o que precisar.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 18:16
Não resolveu a situação! Fiz 14 vendas e no faturamento mensal, no qual entendo que é o resumo das notas, constam 15 notas concluídas, sendo:
2 devolvidas,
2 canceladas,
2 retroativas.
No entanto, como pode haver 15 notas concluídas se fiz 14 vendas. Acredito que pode ter havido notas em duplicidade . Enviei e-mail hoje e não obtive resposta até o momento. É o tipo de situação que te deixa insegura. Desde que vocês deixaram de emitir as notas em agosto, quando emitiram manualmente, as notas vieram com erros...E agora isso. Tornou-se impossível manter esse serviço.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 12:15
Não responderam a minha dúvida sobre a divergência entre 14 vendas e 15 notas fiscais concluídas. Isso é só um estopim de uma série de erros graves. Notas fiscais que não emitidas automaticamente na data correta, pedem para preencher planilhas para emitirem as notas manualmente e quando você preenchem te devolvem as notas com erros e agora essa minha dúvida sobre essa divergência que nem sequer responderam. Não indico a Smart Notas, a não ser que você queira pagar por um serviço que deixa muito a desejar, quer ter dor de cabeça e passar muuuuito estresse. Lamentável o que vem acontecendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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