Problemas na plataforma, falta de ressarcimento e dificuldade de cancelamento de plano anual
Respondida
Maceió - AL
23/02/2026 às 14:25
ID: 241429983
Prezados,
tive sucessivos problemas com a plataforma por pelo menos 4 meses seguidos. Tenho abertos vários tickets, inclusive. Além disso, utilizava a plataforma para integração com a HOTMART, a qual não preciso mais e me informaram que por ser plano anual não tem direito a cancelamento. Agora não tive nenhum tipo de ressarcimento mesmo com os múltiplos erros da plataforma. Como proceder? Ainda faltam diversas parcelas a serem cobradas por um serviço que não vou mais utilizar.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:45
Olá! Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela informação equivocada que foi repassada anteriormente em relação ao cancelamento e ao reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso foi realizado com sucesso no dia 24/02/2026.
Em relação aos problemas enfrentados durante o período de utilização da plataforma, informamos que as situações relatadas já foram devidamente regularizadas pela nossa equipe.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, nosso sistema e nosso atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Smart Notas