Problemas recorrentes na emissão de notas fiscais e suporte ineficiente
Respondida
Fortaleza - CE
24/02/2026 às 09:04
ID: 241502775
Sou cliente da empresa há alguns anos mas de alguns meses para cá ocorreram diversos problemas nas emissões das notas. O pior agora é que desde que iniciou o ano, NENHUMA NOTA FOI EMITIDA! O mês de fevereiro está finalizando e não conseguem resolver um problema deles, o suporte é péssimo, demoram vários dias para dar uma devolutiva que é sempre é "nosso suporte está tentando resolver". Não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:54
Olá! Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito por toda a situação, principalmente por você ser nosso cliente há anos e, até então, não ter enfrentado um problema dessa proporção conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, em dezembro de 2025, as suas notas estavam sendo emitidas normalmente. No início de 2026, ocorreram mudanças relacionadas à Reforma Tributária e às adequações no ambiente nacional, o que fez com que algumas emissões passassem a ser negadas.
Como parte dessas validações depende do retorno do próprio Ambiente Nacional para identificarmos exatamente o que precisava ser ajustado, o processo acabou levando mais tempo do que gostaríamos. Entendemos, porém, que isso impactou diretamente a sua operação e lamentamos pelos transtornos causados, especialmente pelo tempo necessário para a resolução.
Atualmente, as questões que estavam ocasionando os problemas nas emissões já foram ajustadas, e seguimos trabalhando para garantir maior estabilidade e agilidade em situações como essa.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve e agradecemos pela confiança depositada no Smart Notas durante todos esses anos. Sabemos que, como cliente de longa data, você esperava uma experiência muito melhor, e sentimos muito por não termos correspondido a essa expectativa naquele momento.
Atenciosamente,
Time Smart Notas