Zero suporte dentro do horário comercial SmartNotas e notas não sendo emitidas há mais de mês

Question

A empresa SmartNotas faz todas as minhas emissões de notas fiscais sendo a ponte entre a Eduzz que faz as vendas e o sistema do governo. Somente 4 das 75 vendas ocorridas no mês de agosto foram emitidas. Estou a 1 semana tentando suporte do SmartNotas, porém o chat está fechado. Ele diz que é preciso chamar dentro do horário de atendimento e cancela a solicitação, sendo que todas as solicitações foram feitas dentro do horário correto de atendimento. Não consigo suporte, não consigo falar com ninguém.

Só consegui 1 atendente em meio a várias tentativas que disse que o certificado estava errado, o que é impossível já que o novo certificado foi atualizado há menos de 6 meses. Quando fui pegar o certificado para reenviá-lo à atendente, ela fechou a janela de espera do chat AINDA DENTRO do horário de atendimento comercial normal.

Não sei mais o que fazer, não tenho ninguém pra falar e resolver. Definitivamente não recomendo trabalhar com a SmartNotas pela completa falta de suporte ao cliente.

Accepted Answer

Vinicius Diamantino

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, infelizmente, tivemos um erro pontual apenas no mês de Agosto devido as mudanças na integração com as prefeituras, o que acabou criando divergências em parte das integrações com plataformas de vendas

Esclareço que diversos comunicados oficiais foram enviados antes das aplicações atribuídas às prefeituras e que a plataforma passou por instabilidade temporária.

Sempre prezamos pela qualidade do atendimento de nossos clientes e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Conforme informado, a instabilidade foi temporária e já corrigida e sentimos muito pelo ocorrido com você. Reforço o nosso comprometimento da plataforma como um emissor de notas automatizado estável e confiável, contudo, as diversas mudanças do governo e prefeituras nos prejudica de tempos em tempos.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente.

Zero suporte dentro do horário comercial SmartNotas e notas não sendo emitidas há mais de mês

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor