Não fui estornada

Question

Fui impossibilitada de viajar por ter sofrido furto indo ao aeroporto. Comuniquei o ocorrido imediatamente para que não fosse descontado o pagamento mas não o fizeram...todos os passeios pagos não foram estornados mesmo eu anexando o registro de ocorrência. Além do prejuízo de não embarcar ainda fui descontada os passeios com toda antecipação na comunicação do fato.