Smartour Viagens e Turismo Ltda

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São Paulo - SP

29/01/2025 às 21:01

ID: 208595483

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No final de *******, eu e minha esposa estivemos em Santiago do Chile e adquirimos alguns serviços da Smart Tour. Entre eles um passeio adquirido para 29/12/*******; Tickets + Guia (em português) + Transporte para visita ao Templo BAHAI e a Vinícula COUSIÑO MACUL.
Informamos que a visita ao templo não se realizou tendo em vista que o Templo Bahai encontrava-se fechado para manutenção (informação obtida no site do Templo).
A serviço adquirido foi: transporte e visita ao Templo com Guia bilingue e ingresso (ticket) para visita guiada a vinícola.
O motorista da van (Sr. Guido) no momento de sua chegada nos informou que não era guia era somente motorista, e que não falava português, mas se esforçaria para comunicar-se com todos da melhor forma possível.
Quero destacar que o Sr Guido, o motorista, foi o tempo todo muito educado e muito atencioso.
O que me traz a questionar é que naquela ocasião, contactei o agente que me vendeu o pacote e ofereci a oportunidade para que sua empresa substituísse o serviço não prestado por outro passeio, não houve interesse e tampouco retorno à minha solicitação.
Após aguardarmos por mais de 24 horas por contato, contactei outra "vendedora" solicitando auxilio, quando então obtive uma resposta evasiva dizendo ser uma situação que fugiu ao controle e que nada poderia ser feito pois o "Templo" não cobra ingressos. Alega ainda que o "motorista" nos levou ao shopping, a nosso pedido, e por este motivo a empresa nada nos devia.
Eu argumento que pagamos para conhecer o "Templo" que é único na América do Sul, palavras da Smart Tour, pagamos por Guia bilingue e o serviço não foi prestado.
A visita no Templo foi agendada para as 11:00horas de 29/12/******* e na vinícula as 16:00 horas; como a visita ao templo não demora mais doque 01:30 horas, no inicio do passeio o motorista informou que nos levaria para algum restaurante para almoçarmos antes do passeio seguinte. Entre os turistas, *******ito passageiros, sabendo que deveriamos esperar até as 16:00horas entendemos que seria melhor naquele momento e data (domingo) servir-nos de refeições e toilets + a extensa espera no shopping, tendo em vista que para que o motorista levasse de volta todos as suas habitações seria impraticável, então foi senso comum manter-nos juntos para a proxima etapa, que transcorreu quase sem grandes tumultos, graças ao "motorista" que pagou os ingressos na vinícula, uma vez que não estavam reservados e nem pagos.
Desta forma pagamos por um serviço que sequer foi verificada a disponibilidade, sobrou-nos a frustração.
Solicitei substituição do passeio por outro, (aliás como já nos ocorreu em outra ocasião, com outra agencia e não tivemos problemas), nem responderam. Solicitei reembolso proporcional ao ocorrido, antes de tomar outras providencias, a resposta segue que como o templo não cobra ingresso, nada nos devem, e o transporte ao shopping substitui o passeio, e eu pergunto o que fariam? Nos deixariam na rua até a proxima etapa?