PRODUTO DE BAIXA QUALIDADE E DIFERENTE DO ACORDADO
Não respondida
São Paulo - SP
21/10/2025 às 12:29
ID: 229879311
Por meio deste, venho formalizar uma reclamação e solicitar providências imediatas em relação ao serviço contratado junto à empresa, referente à confecção de 163 (cento e sessenta e três) caixas personalizadas com logo chancelada em relevo seco.
O orçamento foi confirmado em 02/10, e o pagamento integral à vista foi realizado no dia 03/10, demonstrando minha total boa-fé e compromisso com o serviço.
No entanto, aguardei até o dia 09/10 para receber o primeiro layout do projeto, o qual estava totalmente diferente da foto modelo que eu havia solicitado. Após nova conversa e correções, o layout revisado desta vez conforme o modelo aprovado foi encaminhado apenas no dia 15/10, sendo aprovado por mim imediatamente.
Importante ressaltar que, em nenhum momento durante esse processo, foi mencionada qualquer alteração na data de entrega, até porque trabalho com prazos e a data de entrega firmada era 20/10, justamente para atender o evento marcado.
Mesmo assim, no próprio dia 20/10, ao entrar em contato para confirmar o recebimento, fui surpreendida com a informação de que a entrega havia sido reagendada unilateralmente para 24/10, sob a justificativa de demora na aprovação justificativa que não condiz com a realidade, já que os atrasos ocorreram por erros e demora no envio do layout por parte da empresa. Após insistência, fui informada de que minha entrega seria priorizada, e de fato as caixas ficaram prontas em 20/10.
No entanto, ao recebê-las, constatei que o resultado NÃO CORRESPONDE ao modelo acordado (conforme exemplo de relevo seco, enviado pela própria empresa Foto 1 anexo), sendo o produto entregue (Foto 2 anexo) de BAIXA QUALIDADE, com o RELEVO SECO PRATICAMENTE ILEGIVEL E ACABAMENTO BEM INFERIOR, destoando completamente do padrão apresentado e aprovado.
Dessa forma, fica evidente o descumprimento contratual, tanto pela falha na comunicação e atraso, quanto pela entrega de produto diverso do acordado.
Com base nos artigos 20, 2, e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que asseguram ao consumidor o direito de reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago, requeiro o reembolso proporcional do valor pago, tendo em vista que, por falta de tempo hábil, serei obrigada a utilizar as caixas mesmo com defeito e em desconformidade com o contratado.
Reitero que o reembolso proporcional do preço é a medida mais justa e legalmente adequada, diante do prejuízo estético, técnico e financeiro causado, sem prejuízo de eventual indenização por danos materiais e morais, caso a situação não seja resolvida de forma amigável e imediata.