Reembolso
Respondida
Ananindeua - PA
30/04/2021 às 14:51
ID: 123288919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/01/******* realizei a compra de uma máquina de cartão com a Smartpay, o pagamento foi realizado de forma parcelada no cartão de crédito. Porém, antes mesmo de receber o produto informei pelo atendimento via whatsapp que eu não deseja mais o produto e que gostaria de devolver. Pois bem, fui orientado pelo atendimento do whatsapp a preencher um formulário de devolução e encaminhar o produto via correios assim que o recebesse e assim foi feito.
A empresa recebeu a máquina no dia 16/02/******* e desde então venho tentando o estorno do valor pago e não tenho sucesso.
Depois de muita insistência pelo atendimento do whatsapp, me deram um prazo de 30 dias a contar de 12/03/*******, porém o prazo experiou e o estorno não foi feito. Estou tentando resolver situação pelo atendimento do whatsapp, mas a única resposta de que tenha é que estão aguardando um retorno do banco. Solícito meu reembolso, até porque a máquina de cartão já foi devolvida a mais de 2 meses.
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Resposta da empresa
18/05/2021 às 10:26
Olá Marcelo.
Conforme conversamos pelo telefone estávamos aguardo o retorno do banco, para cancelamento.
Já que seu cadastro estava realizado, tivemos que espera a maquina volta.
Já realizamos o seu cancelamento e enviamos o comprovante do seu estorno.
Sempre entramos em contato contato com você e sempre passamos uma posição referente ao seu cadastro.
Porem ao solicitar o cancelamento, realizamos a solicitação no mesmo dia.
E em contato com o mesmo já realizamos o estorno.
Sentimos muito pela experiência que teve conosco.
Este não é o tipo de relacionamento que queremos formar com nossos clientes.
Você pode falar conosco sempre que desejar, através do nosso canal de atendimento:
Suporte*******
Atenciosamente:
Equipe Smartpay