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São Paulo - SP

19/05/2021 às 17:37

ID: 124149203

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Quando comprei a smartpay sempre que tinha duvida usava o WhatsApp para falar com eles e eram super atenciosos, depois de um tempo, a maquina nao estava funciobando bem, falei com o atendendte que me mandou ligar em um numero, liguei, a pessoa pediu para falar de novo no whats para q me deixassem com uma maquina provisoria para que eu mandasse a minha para assistencia, simplesmente falaram q nao faziam isso (e dane-se), depois enteei em contato para saber como pedir bobina, de novo... ligar no numero tal.... agora preciso dos meus informes de rendimento e adivinhem???? Ligar novamente no numero....
Pra que tem esses WhatsApp?
Deveriam colocar q nao dao assistencia alguma pra quem compra.
Depois que vc recebe seua maquina se vira... eles não te atenderão decentemente de novo....
Ahhh e pedi para cancelarem minha conta, tirar meus dados pois nao usarei mais essa maquina.... dessa vez não mandaram ligar em nenhum numero, simplesmente não responderam....
Deveriam colocar o telefone como msg automatica ja que soh mandam ligar nele.

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Resposta da empresa

21/05/2021 às 16:59

Olá Isabel!

Conforme conversamos a senhora solicitou um serviço técnico, pois sua maquina estava com problema e passamos para setor central de assistência técnica, pois o caso da sua maquina seria técnico e não troca de maquina.

Referente aos informes de rendimento a senhora solicitou, mas somente a central do ******* pode passa para os nossos clientes...

Nosso suporte para WhatsApp são para redução de taxas, problemas no chip, portal do cliente com problemas e etc.
No momento todos os serviços que a senhora solicitou nos redirecionamos para a central na telefonia, pois somente ele podem solucionar.

Sentimos muito pela experiência que teve conosco.
Este não é o tipo de relacionamento que queremos formar com nossos clientes.

Você pode falar conosco sempre que desejar, através do nosso canal de atendimento:
Suporte*******


Atenciosamente:
Equipe Smartpay