Referente a compra
Respondida
Mantena - MG
15/06/2024 às 16:53
ID: 190893669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra num anúncio do Instagram, e até hj não recebi nem um e -mail referente a compra, simplesmente sumiram.
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Resposta da empresa
16/06/2024 às 10:34
Prezada Senhora Willivan,
Informamos que a empresa mencionada, embora possua o nome parecido, opera sob um CNPJ distinto: SMART PAY INTERMEDIAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o n 53.*******.*******/*******90. Este é o canal incorreto de atendimento para o seu caso, pois você fala com a empresa Smartpay Serviços Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob o n 32.*******.*******/*******96.
A reclamação recebida no Reclame Aqui deverá ser direcionada à empresa com o CNPJ 53.*******.*******/*******90, visto que atuamos em segmentos distintos e não processamos pagamentos via cartões de debito/crédito.
É necessário que o contato seja realizado diretamente no canal da empresa SMART PAY INTERMEDIAÇÃO LTDA, CNPJ 53.*******.*******/*******90.
Reiteramos que a empresa citada, SMART PAY INTERMEDIAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ 53.*******.*******/*******90, não possui qualquer vínculo com a empresa responsável por este canal de atendimento (Smartpay Serviços Digitais LTDA, CNPJ 32.*******.*******/*******96).
Diante dessa informação, não podemos nos responsabilizar pela situação mencionada.
Orientamos que registre um boletim de ocorrência e, posteriormente, entre em contato com seu banco ou operadora do cartão de crédito para contestação da compra.
Esperamos ter auxiliado, e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
SmartPay