Desde que obtive ******* dessa loja só tive dor de cabeça
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
05/01/2016 às 14:14
ID: 16177042
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje fui realizar a minha primeira compra utilizando o meu primeiro VALE de R$*******,00 dos 6 vales que possuo e que adquiri no programa Multiplus.
Ao fechar a compra utilizei a opção de pagamento com Stelo, o que deveria me dar um desconto de 20% sobre o valor da compra e tomei o cuidado de escolher a opção retira para não ter problemas com o peso, embora o site informe que é frete gratis para minha região (a mesma falha que teve da ultima vez). Como era de se imaginar o site bagunçado de vocês não concluiu a compra e deu o erro da imagem anexa.
Verificando o meu cadastro vi que o pedido foi registrado com o nro *******, sem o desconto de 20% e não tenho a menor ideia se ele vai ou não ser cobrado na minha fatura pois não apareceu confirmação alguma. O ******* fechar com o valor de R$18,72 mas fechou em R$*******,40 (conforme imagem enviada por email).
Perdi um dos meus vales e a compra está totalmente errada.
Desde que adquiri o valor R$*******,00 em vales da Smart Pet, através do programa multiplus, todas as compras que fiz apresentaram problemas e tive dor de cabeça. Com essa também não foi diferente. Eu me sinto um usuário beta de um sistema ruim.
Como devo proceder? Quero o meu ******* com o desconto de 20% e não quero ter dor de cabeça nas próximas compras.
Sempre terei trabalho quando comprar com vocês?
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Resposta da empresa
05/01/2016 às 14:42
Sr. Flavio,
Boa tarde.
Primeiramente gostaríamos de agradecer sua confiança em comprar seus produtos em nosso e-commerce.
Lembramos que nossos canais de atendimento encontram-se disponíveis para atende-lo da melhor forma, tanto é que o senhor estava em nosso site com a atendente GABRIELA há poucos minutos atrás. Ela respondeu mas creio que houve falha na conexão (foi interrompida ou o senhor desconectou).
Consta, ainda, que o senhor também já tem os e-mails de vários de nossos departamentos, sendo certo que o senhor optou por vir falar nesta canal antes de nos enviar uma mensagem para entender a questão do seu pedido.
É importante mencionar, também, que nenhum vale seu foi perdido, já que temos o registro de todos os seus cupons e podemos emitir outro se necessário for.
Para que o senhor tenha um atendimento exclusivo e personalizado, informo que eu mesma cuidarei do seu pedido, desde a solicitação dos produtos até a remessa ou retirada em nossa loja física.
Os 20% (vinte por cento) de desconto são para os pagamentos processados perante a STELO. Na STELO é processado o desconto assim que o senhor realizar o pagamento, tendo em vista a integração dos dois sistemas.
Peço para que tratemos de suas dúvidas e do seus pedido através de email, pois será o meio mais fácil de nos comunicarmos, certo ?
Estou enviando e mail agora mesmo para o senhor, lembrando que esta foi sua primeira compra com os nossos vouchers.
Aguardo resposta ao email.
Atenciosamente,
Andrea Lopes
Setor de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
05/01/2016 às 14:54
Fiquei no chat de vocês por alguns minutos, sem qualquer tipo de atendimento. Enviei email pois precisava de alguma ferramenta que me permitisse comprovar, via print, os preços indicados e que não foram honrados e as falhas apresentadas.
Fico no aguardo de seu contato por email.
Réplica da empresa
05/01/2016 às 14:58
Sr. Flavio,
Email já enviado com todos os questionamentos possíveis para processarmos seu pedido e verificar corretamente a informação.
Quanto ao print da tela não precisa, Sr. Flavio, mas agradeço.
O sistema grava os itens de seu pedido assim que o senhor finaliza a compra.
Por favor, aguardo seu contato.
Obrigada
Andrea Lopes
Setor de Relacionamento com o Cliente