Envio de mercadoria errada e indisposição para correção do erro.
Resolvido
Araruama - RJ
25/05/2018 às 19:44
ID: 35663477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por este canal de reclamações, vir a denunciar o descaso com o cliente que a empresa Smartpet tem praticado.
Em compra realizada em Abril, postado em 10/04/18(PASMEM, VAI PARA 2 MESES DE INSATISFAÇÃO), o produto que só chegou na minha residência no dia 14/05, veio errado.O produto pedido e pago foi de 3 sacos de ração para GATOS, quando foi enviado, ERRONEAMENTE, 2 SACOS DE RAÇÃO PARA CÃO. Inclusive a nota fiscal consta a compra correta(PAGA) e não e enviada(ERRADA).
Em contato via email com o SAC disseram que enviariam as rações corretas mediante postagem das rações de cão(erradas). Ou seja, colocaram uma condição, onde, o consumidor, deveria consertar o erro da empresa, dispendendo do seu tempo, para ida aos Correios e postagem para devolução das rações erradas, para , aí, sim, eles enviarem as rações corretas(PAGAS!).
Entrei em contato via telefone e disseram que enviariam as rações que paguei independente da minha postagem de devolução das rações enviadas pela SMARTPET erroneamente. Hoje, nesta presente data, ainda aguardo o número da postagem, QUE NÃO FOI ENVIADO.
A INSATISFAÇÃO PERDURA E CAMINHA PARA 2 MESES!
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Resposta da empresa
28/05/2018 às 07:12
Sr Marcos,
Esta informação do senhor não confere.
Em resposta a sua ******* email informando que as mercadorias seriam postadas antes mesmo de recebermos os produtos que foram enviados para o senhor.
Por gentileza, verifique sua caixa de mensagens com a informação que consta sobre a entrega.
Gostaríamos de saber como, na situação atual, poderemos postar suas mercadorias.
O Brasil está parado ! Os correios não fazem coleta, os transportadores não recolhem mercadorias para transportar.
Com essa GREVE DOS CAMINHONEIROS, que já dura OITO DIAS, onde faltam combustível, alimento, reposição de produtos, transporte público, e outros itens e serviços essenciais fica um pouco difícil de realizar a sua postagem.
Estamos acompanhando o desfecho da situação que assola o BRASIL INTEIRO para tão logo seja normalizada possamos voltar as atividades normais com a postagem de seus itens.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica da empresa
08/06/2018 às 12:32
Sr. Marcos,
Boa tarde !
Verificamos que o senhor já recebeu o pedido com os itens corretos.
O senhor, por gentileza, poderia nos retornar as mercadorias que foram enviadas por engano ?
Já recebeu o código de postagem do setor de logística ?
Por favor, aguardo seu retorno
Att
Andrea Lopes
Consideração final do consumidor
10/07/2022 às 17:32
jgcjfg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6