Falta de respeito

Question

Pedido n *******,comprei e paguei por um pacote de ração hills 15 kilos e recebi apenas 7.5.reclamei pelo chat pois não atendem telefone é me disseram q o produto estava indisponível, me venderam algo q não tinham,é me der a opção de estorno ou o pagamento do q recebi,mas eu comprei 15 kilos pelo custo benefício é a de 7.5 sai muito mais https://******* q resolvam esse problema

Accepted Answer

Sra. Mara Angela,
A senhora em nenhum momento ficou sem atendimento em nossa central.
Temos o email enviado e a conversa gerada através do chat.
Como a senhora está em contato direto com o setor de relacionamento, deve se dirigir a ele com relação ao seu pedido. Será ele o responsável pelo atendimento de sua solicitação.
Com relação ao seu produto, já explicamos que o pacote de ração de 15 quilos da Hill´s não é mais fornecido pelo fabricante,
Enviamos a mesma ração no pacote de 7,5kg, informamos na nota fiscal a substituição e ainda enviamos uma comunicação para a senhora com todas estas informações.
Inclusive, a senhora pode ficar a vontade para devolver o pacote enviado.
Conforme informamos por email na data de ontem, estamos tentando negociar o valor para que não saia mto caro como a senhora nos informou.
Ocorre que nem tivemos tempo de lhe enviar a resposta e a senhora, ao mesmo tempo, enviou email nos dois setores, chamou no chat e postou esta reclamação.
Por gentileza, pedimos que decida por qual canal deseja ser atendida e que aguarde nosso retorno.
Aguardo retorno da senhora com urgência.
Obrigada
Andrea Lopes

Falta de respeito

Resposta da empresa