Item não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2017 às 14:44
ID: 25405753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/03/******* fiz um pedido pelo site e realizei o pagamento com cartão de crédito. Foram três itens. Ao receber o pedido no dia 28/03/******* só vieram dois itens e a informação na NF que o produto faltante seria enviado posteriormente. Esperei alguns dias e resolvi entrar em contato com a loja por telefone e me disseram que iriam entrar em contato comigo por email no mesmo dia. Não o fizeram, então mandei email no dia 31/03/******* pedindo um retorno. Me responderam que o produto tem previsão de chegar em 30 dias e se eu gostaria de receber estorno. Eu disse sim que preferia o estorno. Depois disso já mandei dois emails pedindo uma posição do estorno mas sem resposta. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/04/2017 às 10:20
Sra. Jussara,
Bom dia.
O cancelamento do valor referente ao produto faltante foi devidamente realizado.
Informamos o protocolo de cancelamento em seu email cadastrado e enviamos para a senhora no dia 05/04, ou seja, antes do protocolo desta reclamação.
No email informamos sobre o processamento do cancelamento e prazo dado pela operadora da cartões em sua fatura.
Seguem informações constantes em nosso sistema:
cancelamento do produto coleira silicone solicitado pela cliente realizado nesta data - 9493233
em 05/04/******* 16:54:57
Por gentileza, poderia verificar se recebeu a mensagem ?
Temos algumas queixas de clientes que não estão recebendo e-mails apesar do sistema informar o envio da mensagem.
Caso tenha alguma dúvida, por favor, nos informe.
Atenciosamente,
Roberto França
Setor Financeiro
Réplica do consumidor
10/04/2017 às 10:32
Bom dia.
Verifiquei minha caixa de amails, inclusive spam, e não recebi nenhum email dia 05/04. O último que recebi foi no dia 31/03. Gostaria de saber o prazo dado pela operadora de cartões para o estorno em minha fatura, poderia me informar por gentileza?
Réplica do consumidor
10/04/2017 às 12:56
Recebi hoje um email do meu banco informando o estorno na fatura. Agora sim problema resolvido.
Consideração final do consumidor
10/04/2017 às 12:57
Meio termo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/04/2017 às 13:00
Sra. Jussara,
Obrigada por sua avaliação !
Aguardamos sua visita em breve :)
Boa semana e Feliz Páscoa !!
Atenciosamente,
Roberto França