Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

26/12/2016 às 21:48

ID: 23169167

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Sou cliente do Smartpet desde que o estabelecimento abriu as portas. No dia 24 de dezembro levei meus cães para tomar banho lá e um deles, um Spitz de 3kilos estava com os olhos lacrimejando. Ao longo de uma hora o olho direito piorou e percebi que poderia ser uma lesão. O pet tinha fechado mais cedo para o Natal então sai a procura de um atendimento de emergência. Descobri que no banho a córnea do meu cão tinha sifrido uma lesão grave. Mais um pouco ele poderia ter ficado cego. Ele ainda está em observação. O pet não quis se responsabilizar e sugeriu que eu poderia estar querendo estorce-Los. Um absurdo. O meu cão poderia ter perdido a visão do olho direito e nem se desculparam!!!! Vou processar!!! Não procurem este estabelecimento! O dono me ofendeu e foi super mal educado, gritou comigo, etc. Eu penso que quando vc se dispõe a abrir um pet shop, vc tem que ter uma equipe qualificada e amar os animais e tratar bem os clientes! Horrível! Péssima conduta!!!!!!!!!!!

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Resposta da empresa

27/12/2016 às 13:17

Caro cliente,
Por gentileza, poderia nos informar em qual unidade da Smartpet se deu o seu atendimento para buscarmos as informações corretamente ?
Atenciosamente,
Andrea Lopes

Réplica da empresa

28/12/2016 às 14:08

Sra. Vanessa,
Como a senhora mesmo disse, é cliente da Smartpet desde o início das atividades, inclusive acompanhando pessoalmente o banho de seu amigo de estimação.
Nossa conduta sempre foi elogiada pela senhora e por todos os nossos clientes pois além da atenção e carinho com que tratamos os animais, temos o cuidado de manter em registro todas as imagens com relação aos serviços que são prestados durante a permanência deles em nosso estabelecimento.
Conforme já dito em mensagens, seu cachorro saiu do banho em perfeitas condições de saúde, não tendo sido relatado qualquer problema ou intercorrência.
Estamos dispostos a esclarecer quaisquer dúvidas que surgirem com relação ao fato mas, para tanto, pedimos que responda as ligações, já que estamos tentando contato sem sucesso.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Andrea Lopes
Setor de Relacionamento com o Cliente