Não Entrega de Produto - compra via Site

Sr. Felipe,
Entendemos perfeitamente sua frustação.
Entretanto, convém mencionar que o atraso na entrega de seu pedido é de responsabilidade dos CORREIOS. Enviamos sua mercadoria no endereço cadastrado em nosso site, cujo endereço já foi devidamente confirmado pelo senhor, através de email que nos foi enviado como o senhor mesmo nos informou.
Quando de sua solicitação, que ocorreu neste mesmo email, nos dirigimos a agência dos CORREIOS para formalizar a reclamação de atraso de entrega e nos foi informado de que a reclamação não poderia ser protocolada pois o pedido do senhor ainda estava dentro do prazo de entrega previsto.
Quando ocorrem as festas de final de ano, os CORREIOS costumam estender o prazo de entrega devido a alta demanda e falta de pessoal.
Infelizmente por conta do mal gerenciamento deles, nós empresa é que ficamos com o prejuízo e com a má fama.
O que posso lhe afirmar com certeza é de que estamos cobrando dos CORREIOS uma resposta satisfatória para todos os pedidos que se encontram em atraso.
Quanto ao cancelamento, vou enviar a solicitação do senhor para o setor responsável que entrará em contato consigo através do email cadastrado.
No mais, a https://******* só tem a lamentar que por conta do mal gerenciamento dos CORREIOS o senhor tenham a má impressão sobre nós !
De qualquer modo, faremos o possível para reverter essa situação.
Atenciosamente,
Ricardo Alves
Setor de Logística

Boa Noite, agradeço a atenção porém se a SmartPet ja tem ciencia que nessa epoca o parceiro de vcs, nesse caso Correios, não consegue realizar as entregas dentro do prazo, vcs deveriam buscar outros parceiros, empresas privadas que aceitem e trabalhem dentro de um LSA pre definido por vocês. Passar a responsabilidade aos Correios nao me deixa satisfeito, ate pq o produto nao chegou e minha expectativa com a SmartPet nao foi atendida. Ate o momento ninguém fez contato comigo para ajustar o Cancelamento da compra que realizei...e muito menos saber onde eh que um pacote de 15kgs de racao foi parar.

Sr. Felipe,
Não posso argumentar com o senhor pois concordamos em parte com seu posicionamento.
O senhor tem toda a razão com relação a sentir-se frustrado com relação ao seu pedido.
Não posso discutir algo com o qual concordamos.
Mas por outro lado, espero que também compreenda nosso posicionamento.
Quanto a procurar outro parceiro, a Smartpet conta também com entrega via transportadora, mas infelizmente o fato de atraso na entrega está sendo realizado de modo geral. Nos Correios e nas transportadoras.
Como estamos monitorando nossos pedidos que estão com atraso, protocolamos junto aos Correios uma nova reclamação com relação ao seu objeto, pois segundo nos foi informado a entrega do senhor estava prevista para o dia 16/12 !!
Os Correios alongaram o prazo de entrega por conta da alta demanda de pedidos.
Estamos encaminhando em seu email o registro da reclamação formalizada para que o senhor possa verificar e também acompanhar.
Quanto ao pedido de cancelamento, entendemos que o senhor iria aguardar a entrega do item.
O senhor quer que realizemos o cancelamento imediatamente, independente da entrega estar em curso ?
Aguardo seu contato com urgência.
Obrigada
Andrea Lopes