Não vieram todos os produtos solicitados
Resolvido
Surubim - PE
15/03/2017 às 10:44
ID: 24860501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConsegui fazer minha compra com tranquilidade no site, porém ao ser entregue vi que estava faltando um produto. Ao entrar em contato com o atendimento fui informada que o produto não tinha em estoque e pediram para que eu escolhesse outro. Apesar da demora para me responderem consegui entrar em acordo com a loja e ficou de ser encaminhado dia 13/03 o produto que eu havia escolhido em caráter de urgência e sem frete adicional. Desde então tento entrar em contato com a loja e ninguém retorna meus e-mails para dar satisfação do que houve. Também solicitei acumulo de pontos multiplus, que não foram creditados...
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Resposta da empresa
15/03/2017 às 13:53
Sra. Franciane,
Boa tarde.
Respondemos aos seus email normalmente, conforme consta de nossas caixas de entrada.
Conseguimos junto ao fornecedor o produto faltante HALTERES e enviamos através de mensagem automática do sistema o código de rastreio referente ao produto faltante.
Por favor, pedimos que verifique sua caixa de entrada ou mesmo a spam, pois algumas mensagens são direcionadas para lá.
Se não recebeu, envio pra senhora por email sem problemas.
Quanto ao carregamento dos pontos Multiplus já solicitamos que fossem creditados em sua conta.
Por gentileza, poderia nos dar um retorno quanto as duas questões ?
Aguardo seu contato com urgência
Andrea Lopes
Setor de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
15/03/2017 às 14:07
Não recebi o código na minha caixa de entrada nem chegou como spam. Por gentileza encaminhar novamente.
Os pontos multiplus não foram creditados...
Réplica do consumidor
20/03/2017 às 08:02
Recebi um código de rastreamento dia 15/03 e nele avisando que o sistema dos correios poderia levar 48h para disponibilizar as informações. Até hoje o ******* como INVÁLIDO e continuo enviando e-mails e não tendo retorno da empresa!! Isso é uma falta de responsabilidade com o consumidor! Quero meu dinheiro de volta!!!
Réplica do consumidor
20/03/2017 às 14:32
O produto chegou!!! Não consegui fazer o rastreamento porém foi entregue hoje!
Só está pendente meus pontos multiplus.
Réplica da empresa
20/03/2017 às 15:38
Sra. Franciane,
Que bom ! Ficamos felizes que tenha recebido tudo ok.
Quanto aos pontos Multiplus já vou solicitar que façam o carregamento.
Entro em contato com a senhora mais tardar até amanhã no fian ldo dia.
Qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Obrigada
Andrea Lopes
Setor de Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
03/04/2017 às 08:08
O produto que faltava foi encaminhado e os pontos pontos foram creditados, porém a demora no retorno e essas surpresas desagradáveis me fazem desistir de voltar a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7