Péssimo atendimento Unidade Vila Olímpia

Question

Procuramos um canal para falar sobre nosso descontentamento, mas não achamos email ou qualquer outro meio para isto, desta forma estamos utilizando o canal do reclame aqui!
Somos frequentadores do Smartpet Unidade Vila Olímpia desde sua abertura e mesmo com a mudança de bairro continuei levando meu cachorro neste estabelecimento, pois ele é muito bem tratado pelas banhistas e tosadoras além de aplicarem corretamente o shampoo e demais produtos que ele usa devido tratamento de dermatite ató[Editado pelo Reclame Aqui].
Infelizmente de cinco semanas para cá estamos imensamente descontentes com o Atendimento da Recepcionista! Desatenta, falta de controle de quantidade de banhos do pacote e pagamento, temos horário fixo e desta forma trabalhamos a muitos meses, mas mesmo assim chegamos algumas vezes no horário combinado e a mesma menciona que não está marcado ( aconteceu pelo menos 3x), no ultimo sábado nos tratou com descaso e quem nos atendeu foi outro funcionário. Ficamos decepcionados, pois este PET sempre nos agradou por cuidar bem e sempre sermos bem atendidos! Nossa decisão é que mesmo com banhos do pacote em aberto não levaremos mais nosso cachorro neste local!

Accepted Answer

Boa tarde Rebeca.

Agradecemos sua mensagem e o registro de seu descontentamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
É importante salientar que nossos colaboradores passam por treinamentos constantes para a melhoria na qualidade e no atendimento de nossos clientes.

Como você mesmo registrou, atendemos sempre muito bem o Nino, desde sua primeira visita. Isto é o mais importante e nos deixa muito orgulhosos do elogio que nos deu. Trabalhamos muito para ser desta forma.

Entendemos sua reclamação e damos total razão, já que o motivo destas falhas pontuais na recepção é por conta da mudança no sistema operacional da empresa, por um mais avançado.
Já encontramos o motivo deste erro nos registros de pagamentos antecipados e a empresa responsável pelo novo sistema já está corrigindo esta falha. Uma transição em um sistema antigo, que permanecia por 11 anos na empresa e a troca por sistema mais complexo e inteligente é sempre delicado.

Através do seu email de cadastro, vamos entrar em contato para uma nova conversa.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento necessário.

Smartpet

Péssimo atendimento Unidade Vila Olímpia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor