Quebra e defeito após troca de Tampa traseira do iPhone - má prestação de serviço e descumprimento de garantia

Olá Emily, tudo bem?
Foi realizado a troca da tampa traseira do seu aparelho celular e entregue. Posteriormente a Sra. entra em contato conosco informando sobre um mal funcionamento de um componente que de forma nenhuma pode ser afetado pela troca da tampa traseira. Inclusive, é importante salientar, que o procedimento da troca da tampa traseira deste aparelho, não impacta em nenhum outro componente do celular. E se de alguma forma tivesse impactado, cobrimos todas as garantias de direito. O técnico realizou a avaliação e identificou que a bateria estava estufada e por esse motivo a bateria do seu aparelho estava oscilando conforme realtado acima pela Sra. Passamos o orçamento para a Sra. e foi aprovado a troca. Realizamos a troca e a entregamos o celular em funcionamento além de perfeito estado da tampa traseira que não foi impactada.

Dias depois, a Sra. entra em contato informando que ao retirar uma capinha de proteção a tampa traseira quebrou. As capinhas de proteção são somente acessórios que ajudam na proteção do celular e não tem força suficiente para fazer com que uma tampa traseira trinque ou quebre.
De toda forma, enviamos o aparelho para nova avaliação do técnico que identificou que o problema não foi causado pela instalação ou qualidade da peça. O encaixe e colagem da tampa traseira estavam ok. Mesmo diante a avaliação do técnico, enviamos ao fornecedor para uma segunda opinião e tentativa de troca da peça. O parecer do fornecedor foi de não possibilidade de troca pela forma como a tampa traseira estava danificada. Só seria possível quebrar daquela forma diante uma queda e/ou impacto.

Diante todo o cenário, ainda sim te fizemos uma proposta de você comprar somente a peça, seja com nosso fornecedor ou outros meios e a Empresa arcaria com o valor da mão de obra e outros custos, como impostos, deslocamento e etc. Desta forma, a Sra. seria isenta de todos os outros custos, além da peça (que é o menor valor) e foi o que a garantia não cobriu.
Porém a proposta foi recusada por você. Inclusive durante a tratativa, a Sra. tratou com total falta de respeito pessoalmente uma colaboradora da equipe e além disso, via whatsapp nos acusou de [Editado pelo Reclame Aqui] por mais de uma vez.

Tentamos abordar o assunto e tratar da melhor forma possível, fomos abertos a negociações, inclusive assumindo prejuízos financeiros para resolver a situação de forma passiva e é uma pena que não tivemos sucesso.

Obrigada.

[Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Além de falta de respeito não foi mal uso não é vocês sabem muito bem disso, mas relaxa que o processo de vocês vai chegar, já não me importo mais em gastar dinheiro contando que essa loja de esquina nojenta pague oque fez!!! A dona da loja não passa de uma narcisista que não aceita que está errada se acha a melhor, tá mais para a pior.