Atendimento Ruim e Problema de Login Não Resolvido

Olá João Pedro, boa tarde!

Analisamos seu caso relato!

Resumo do caso do cliente
O cliente registrou reclamação informando erro ao tentar acessar sua conta via web, recebendo a mensagem de conta inexistente, além de manifestar insatisfação com o atendimento recebido.
O que foi identificado nas interações
Na análise do histórico do chat, foi identificado que o cliente utilizou linguagem ofensiva, hostil e desrespeitosa direcionada à especialista de atendimento, com mensagens de cunho agressivo e inadequado. Não foram apresentados prints que comprovem falha ou descaso no atendimento. Ainda assim, a especialista manteve postura profissional, esclareceu que não se tratava de um atendimento automatizado e seguiu o fluxo correto de suporte.
Ação realizada ou orientação correta
Mesmo diante do comportamento inadequado do cliente, foi realizada a abertura de chamado para o time de engenharia, com o objetivo de verificar tecnicamente a dificuldade de acesso relatada. O atendimento foi conduzido conforme os procedimentos internos, respeitando o plano contratado e garantindo o encaminhamento adequado da demanda.
Mensagem final ao cliente
A SmartPOS reforça que seus canais de atendimento estão disponíveis para auxiliar os clientes, desde que o contato ocorra de forma respeitosa. O suporte foi prestado dentro do padrão esperado, e a solicitação técnica segue em análise pelas áreas responsáveis. Permanecemos disponíveis para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais, dentro das normas de convivência e respeito mútuo.

Atenciosamente
Equipe SmartPOS

Forma respeitosa?