Dificuldade de pagamento via PIX para futura em atraso e bloqueio no sistema

Olá, André, tudo bem?

Identificamos que você entrou em contato solicitando a liberação do acesso ao sistema SmartPOS, informando que possui uma fatura em atraso e que atualmente dispõe apenas da opção de pagamento via Pix. Durante o atendimento, foi verificado que a pendência estava vinculada a um plano com forma de pagamento cadastrada em cartão de crédito e, conforme as regras da plataforma de pagamentos (IUGU), faturas em atraso precisam ser quitadas utilizando a mesma forma de pagamento ativa no momento da cobrança. Diante da informação de que você não possui mais cartão de crédito, foram apresentadas as alternativas disponíveis, sendo orientado o cancelamento do plano atual e a realização de uma nova assinatura pelo site, selecionando boleto/Pix como forma de pagamento, procedimento que foi realizado com sucesso.

Também esclarecemos que a liberação do acesso ocorre de forma automática após a confirmação do pagamento pela instituição bancária, seguindo os prazos definidos pelo Banco Central, não sendo possível realizar liberações manuais, e que não é necessário efetuar novo pagamento, pois o sistema fará a liberação automaticamente após a compensação. Entendemos sua urgência e a importância de utilizar o sistema normalmente, reforçando que todas as orientações foram prestadas com transparência e dentro das regras da plataforma, permanecendo à disposição para acompanhar o processo e esclarecer qualquer dúvida adicional até a normalização do acesso.

Atenciosamente
Equipe SmartPOS