Encerramento de conta

Olá, Ana Karina.

Identificamos que a solicitação de encerramento/exclusão de conta já foi devidamente respondida por e-mail anteriormente, com as orientações completas sobre o procedimento correto. No entanto, não obtivemos retorno à última mensagem enviada.

Reforçamos que, por motivos de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), esse tipo de solicitação não é concluído por e-mail ou por meio de abertura de reclamação. Conforme já informado, o encerramento definitivo da conta somente ocorre após a finalização do ciclo do plano vigente. Após esse período, a opção de exclusão ficará disponível para realização normalmente.

Destacamos ainda que o canal adequado para tratativas e esclarecimentos é o chat de atendimento, conforme orientado anteriormente. A abertura de reclamação não substitui o fluxo correto do processo nem altera as condições já informadas.

Permanecemos à disposição pelo canal indicado para dar continuidade ao atendimento, dentro do procedimento estabelecido.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS