Erro no cálculo de desconto no aplicativo de vendas gera prejuízos e desconfiança

Olá, Genilson. Tudo bem?

Agradecemos por nos relatar a situação envolvendo a aplicação de descontos no aplicativo de vendas. Conforme descrito em seu relato e demonstrado nos prints enviados, ao aplicar desconto diretamente no item, o valor final da venda está sendo calculado de forma incorreta, como se o desconto estivesse sendo considerado duas vezes, impactando o total a receber.

Durante o atendimento realizado pelo nosso suporte, o comportamento informado foi analisado e identificado como uma falha que já havia sido reportada anteriormente por outros clientes. Nossa equipe técnica já está ciente dessa inconsistência e atua para normalizar o funcionamento do sistema.

Como orientação temporária, enquanto o ajuste é tratado, foi recomendado que os descontos sejam aplicados diretamente no total da venda, e não no item, a fim de evitar divergências nos valores e possíveis impactos no fechamento de caixa.

Lamentamos os transtornos causados e compreendemos sua preocupação em relação a possíveis prejuízos e à confiança dos clientes. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar os apontamentos realizados e prestar o suporte necessário dentro das orientações disponíveis no momento.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS

Olá, tudo bem?

Agradeço o retorno, porém essa falha está me causando prejuízos e estou perdendo a confiança no aplicativo. Fica a dúvida a cada venda se o cálculo realmente está correto, o que é muito preocupante.

Também acredito que todos os usuários do aplicativo deveriam ser informados sobre esse problema, para evitar mais prejuízos e transtornos.

Reforço a importância de uma solução o mais rápido possível e, se possível, um posicionamento com prazo para correção.

Atenciosamente,
*****

Olá, Genilson. Tudo bem?

Agradecemos novamente o seu retorno e compreendemos a sua preocupação em relação aos impactos causados por essa falha, bem como a insegurança gerada no uso do aplicativo. Entendemos o quanto essa situação pode ser prejudicial e lamentamos os transtornos ocasionados.

Reforçamos que o nosso time responsável já está ciente do ocorrido e está atuando com a máxima prioridade para identificar e corrigir essa falha o mais breve possível, justamente para evitar novos prejuízos e restabelecer a confiança no funcionamento do aplicativo.

Sua sugestão sobre a comunicação aos demais usuários é válida e está sendo considerada internamente, sempre com o objetivo de garantir mais transparência e minimizar impactos enquanto a correção é realizada.
Seguimos acompanhando o caso com atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS