Não consigo apagar minha conta no aplicativo

Olá, Dayane.

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato apresentado.

Conforme orientação repassada pelo especialista responsável, a exclusão da conta no SmartPOS segue um procedimento específico, com etapas obrigatórias e prazos definidos. Caso exista algum plano ativo, é necessário realizar primeiramente o cancelamento desse plano antes de solicitar a exclusão da conta.

Após isso, a solicitação de exclusão deve ser feita por meio do link de gestão de dados, seguindo corretamente as instruções exibidas para abertura do processo. Em seguida, será enviado um e-mail de confirmação. É indispensável que a confirmação da exclusão seja realizada por meio desse e-mail, conforme orientado, pois essa etapa é obrigatória para que o processo continue.

Após a confirmação por e-mail, a exclusão da conta é concluída no prazo de até **15 dias corridos**. Ressaltamos que, **durante esse período, não deve ser realizado nenhum login na conta**, pois qualquer tentativa de acesso após a confirmação do e-mail **interrompe e invalida o processo de exclusão**, sendo necessário reiniciá-lo desde o início.

Essas são as orientações oficiais informadas pelo especialista, com todos os passos e prazos envolvidos. Permanecemos à disposição para auxiliar caso haja qualquer dúvida durante o procedimento.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS