PDV com defeito e suporte inexistente

Prezado Vinicius,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pela insatisfação relatada em relação à sua experiência com a SmartPOS.

Entendemos, a partir da sua manifestação, que houve uma percepção negativa quanto ao funcionamento da solução e ao suporte prestado. No entanto, até o momento, não foi identificado registro de solicitações de atendimento vinculadas aos dados disponíveis, o que nos impede de localizar e analisar o ocorrido de forma mais assertiva.

Ressaltamos que também não recebemos retorno às tentativas de contato anteriormente realizadas, o que é essencial para que possamos compreender a situação em detalhes e atuar na resolução adequada.

Reforçamos que nosso objetivo é oferecer um atendimento eficiente e uma solução que atenda às necessidades dos nossos clientes. Para isso, permanecemos à disposição para retomar a análise do seu caso, caso possa nos encaminhar mais informações sobre a situação enfrentada, como os dados de cadastro na plataforma e um detalhamento do ocorrido.

Ficaremos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS

Se eu tenho um problema no meu PDV NÃO tem como esperar um resposta em e-mail para tentar solucionar meu problema, o governo não quer saber se deu problema umas emissão , e porque não estou conseguindo emitir , a morosidade do atendimento de vcs é tamanha que não tem como falar que isso é suporte ao cliente.

Olá,

Compreendemos a sua insatisfação em relação à necessidade de uma solução ágil para o seu ponto de venda.

No entanto, para que possamos atuar de forma efetiva, é indispensável o detalhamento do erro apresentado. Sem essas informações, não é possível identificar a causa do problema nem direcionar a tratativa adequada.

Verificamos também que o e-mail mencionado não foi localizado em nosso histórico de atendimento, o que impede qualquer análise adicional por este canal.

Dessa forma, orientamos que o acionamento seja realizado diretamente junto ao time responsável pelo suporte técnico, que possui os recursos necessários para tratar a situação com a urgência necessária. Este canal não realiza esse tipo de suporte operacional.

Seguimos à disposição dentro das limitações deste atendimento.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS