Problemas com Mini PDV Elgin M10 e Prosgo após atualização, resultando em tela congelada e transtornos no atendimento

Olá, Elaine.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados em suas duas lojas após a atualização realizada em 13/04.

Conforme detalhado em sua reclamação e nos atendimentos anteriores, após a atualização do aplicativo SmartPOS, ao concluir uma venda ocorre a impressão automática normalmente, porém a tela permanece congelada, sendo liberada apenas quando é realizada a leitura de um código de barras. Esse comportamento impacta diretamente o fluxo de atendimento, principalmente em um ambiente de grande movimento, como informado por você.

Após análise do nosso time técnico, confirmamos que a correção principal já foi liberada e está contemplada na versão **7.25.1** do aplicativo, que é a mesma versão atualmente instalada em seu dispositivo. No entanto, foi identificado que ainda existe um comportamento específico relacionado ao uso do aplicativo quando o **layout da tela está na horizontal (modo paisagem / landscape)**. Esse cenário é semelhante ao problema inicialmente reportado em equipamentos **Elgin M10**, como os utilizados em suas lojas.

Ou seja, apesar da atualização já ter sido disponibilizada, esse ponto específico do layout horizontal ainda está em processo de ajuste técnico. A equipe responsável já mapeou a causa e está trabalhando na correção definitiva para esse comportamento, que afeta a navegação após a finalização da venda.

Reforçamos que compreendemos o impacto causado no seu atendimento e reconhecemos o transtorno gerado no dia a dia das operações. Seu relato foi fundamental para o avanço da análise técnica e seguimos acompanhando o caso com atenção, de forma responsável e transparente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS