Suporte Inexistente e Problemas Críticos no PDV e Administração

Qualquer comércio que fique sem acesso ao sistema que trata das suas vendas está diante de um dos maiores problemas da natureza do seu negócio. Quando o sistema é um SAAS a atenção do desenvolvedor ao sistema e aos clientes deve ser total 24/7. Nossa última experiência na busca do atendimento URGENTE ao smartpos foi péssima. Tentamos todos os canais indicados no próprio site do desenvolvedor, até nas redes sociais, mas em NENHUM obtivemos retorno rápido. O chatbot é péssimo, nenhuma inteligência nem capacidade de solução de problemas. É um FAQ ineficaz.

No que diz respeito ao relacionamento com o cliente foi uma decepção sem fim. A empresa que trabalha desde 2020 com o SMARTPOS, que sempre esteve rigorosamente em dia com os pagamentos, teve sua conta suspensa sem nenhum contato prévio para aviso do vencimento. RELACIONAMENTO ZERO! Bastava uma ligação para não ter se tornado um problema que durou três dias sem acesso às funções do sistema que nos criaram ENORMES problemas com nossos clientes.

Por fim, um software dessa natureza exige um SUPORTE HUMANIZADO, uma vez que o sistema não conta com dispositivos de solução sistêmica inteligente, como liberar o sistema ao conferir um pagamento em tempo real, por exemplo.

CHAT não é melhor nem mais eficiente do que atendimento telefônico. Em geral é visto como zona de conforto do prestador de serviço afim de evitar demandas desconfortáveis.