ATENDENTES COM DESCASO E INSTABILIDADE NA REDE
Em réplica
Recife - PE
25/09/2015 às 18:03
ID: 14764521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá vários dias estou com problemas de instabilidade na rede, mesmo com o cabo ligado diretamente no equipamento (dispensando roteador ou problema com tal). Hoje, por DIVERSAS vezes tentei contato com o suporte técnico via chat e os atendentes tergivesavam informando que estava tudo Ok na rede.
A conexão caia e some-se a isso, o atendimento via chat também era encerrado bruscamente, então eu retornava e tinha que explicar tudo de novo ao atendente. Por diversas vezes isso se repetiu. Copiava e colava tudo que já tinha escrito, para que não precisasse digitar em outro atendimento. Daí, depois de algumas tentativas mais, percebi que duas coisas podiam ocorrer no atendimento via chat: ou demoravam pra responder, ou havia interrupção na tela de chat (passei a acreditar que fosse proposital).
Em todos os atendimentos (ou tentativas de atendimento), não fui descortês em momento algum, repito, NÃO FUI DESCORTÊS em momento algum (tenho tudo registrado aqui via PrintScreen), só que fiquei irritado pelo descaso e passei a acrescentar (no copiar/colar) que mesmo que derrubassem eu iria insistir e que o que eu queria agora era apenas o protocolo de atendimento do meu registro de reclamação. A partir de então, percebi que em outras tentativas de acesso ao chat, fui colocado numa fila de espera que nunca chegava minha vez, então entendi que me bloquearam.
Esta reclamação, muito mais do que receber qualquer retorno da empresa, serve para que outras pessoas possam ler e entender que a empresa age de forma não profissional quando o atendente que a representa, julga que um cliente pode ser inconveniente. REPITO: Tenho vários PrintScreen de várias tentativas de atendimento (não fui grosseiro e nem impertinente, apenas levei um problema o qual ainda não foi resolvido). NESTE momento estou bloqueado para atendimento via chat, pois não posso conceber que estava entrando rapidamente no atendimento e agora fico apenas numa interminável fila de espera, com a informação: Vc é o próximo da fila.
Meu problema não foi resolvido. A rede apresenta instabilidade, mas pelo que vejo, agora esse é apenas o menor dos problemas, nada pior que o descaso.
Se a empresa achar conveniente, registre aqui a sua versão.
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Resposta da empresa
25/09/2015 às 19:30
Prezado Sr Givaldo,
Inicialmente nos desculpamos por quaisquer transtornos que eventualmente possam ter ocorrido em suas tentativas de atendimento através de nossa ferramenta OnLine. Informamos que realizamos análise referente a sua reclamação e, de fato, identificamos diversas tentativas de contato da parte do Senhor conosco. Todavia, todas as tentativas de contato foram abruptamente encerradas, possivelmente por problema constante em vossa rede.
Tentamos estabelecer contato telefônico pelos números******* e******* por diversas vezes, porém sem sucesso. Lembramos que nosso Sistema de Atendimento Online não dispõe de ferramenta de bloqueio de atendimento, portanto suas tentativas de contato possivelmente foram impedidas devido a eventual falha técnica.
Continuaremos tentando contato telefônico pelos números informados a fim de prestar-lhe sempre o melhor Serviço de Atendimento, bem como para que possamos identificar a causa das quedas informadas anteriormente. Para tanto abrimos chamado sob *******. Nos encontramos sempre sob disposição também através de nosso atendimento telefônico pelos números******* ou*******.
Atenciosamente,
Suporte Interno SmartNetworks
Réplica do consumidor
09/10/2015 às 12:02
Problema ainda não resolvido. Após diversas tentativas de suporte, um técnico compareceu em minha residência ontem (08/10/*******) e constatou um mau contato no cabo. Continuei fazendo uso, mas o problema persistiu. Hoje novo técnico compareceu no local e após vários testes, inicialmente disse que não havia problemas e em sequência, na presença do mesmo testamos no uso, foi quando após uns 15 (quinze) minutos a conexão caiu novamente e ele pode ver que realmente existia o problema. Subiu na coberta do prédio para verificar antena e fontes (de responsabilidade do provedor) e diz que fez a troca da fonte, mas que iriam continuar monitorando o sistema. Neste momento ainda continua com quedas intermitentes. Problema ainda não resolvido. Novo *******, onde aguardo o posicionamento final da empresa.
Com relação a qualidade do atendimento, houve uma melhora em função de que o caso está em outra seara, mas neste momento estão me dando o suporte de maneira adequada.
Estou apenas aguardando o posicionamento final, já que agora pode-se realmente afirmar que o problema não é meu roteador.