Péssima Qualidade de Internet
Resolvido
Olinda - PE
27/01/2016 às 15:12
ID: 16521825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Smartsat, também conhecida como Smart Network, tem prestado um péssimo serviço. Nos três primeiros meses um ótimo serviço. Depois disso, cobranças extra sem nenhuma explicação, muitas vezes havendo queda da conexão, e quando ligamos dizem que é problema no modem do usuário. Como eu sou da área de TI, faço todos os testes e verifiquei que não há nenhum problema no modem e sim na conexão, se fosse um usuário comum teria pago um técnico que nada poderia fazer. Péssimo serviço de internet. Arrependimento TOTAL.
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Resposta da empresa
27/01/2016 às 15:58
Prezado Sr. Nelson, boa tarde!
De acordo com as primeiras análises, não identificamos problemas na conexão que atende a vossa residência, mas estamos à disposição para auxiliá-lo quanto à dificuldade expressa.
Neste caso já existe um chamado em aberto com este objetivo, registrado sob *******.
Obs: Tentamos contato telefônico pelos números informados, porém não obtivemos sucesso. Estaremos realizando novas tentativas até que seja sanado o problema.
Att,
Suporte Smart Networks.
Consideração final do consumidor
02/02/2016 às 16:27
A internet voltou a funcionar no mesmo dia a noite. Eles acabaram de me ligar para verificar se há mais algum problema. No momento está tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8