Alagamento no meu locker

Boa Tarde Sra Artemes,

Gostaria de nos desculpar novamente pelo ocorrido. E pela demora do retorno.

Sua solicitação foi analisada e respondida por e-mail.

Ficamos à disposição para demais esclarecimentos

Um ponto importante de frisarmos é que houve uma falha de comunicação e que as chaves do boxes, EM HIPOTESE NENHUMA ficam de nossa posse.

Nossa prioridade sempre é a segurança dos bens de nossos locatários e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Att

Devemos ressaltar aqui que nesse caso a minha ******* em posse de vocês sim uma vez que sob minha autorização vocês quebraram meu cadeado para abrir e verificar as peças que haviam sido danificadas e também por uma questão de salubridade, vide isso vocês colocaram um outro cadeado. Também gostaria de ressaltar a falta de cuidado de vocês em não realocar meus pertences que não foram danificados, mantendo tudo no mesmo box que sofreu alagamento mostrando todo o descaso e falta de cuidado para com o cliente.
Vocês também deveriam melhorar a comunicação de vocês, pouparia muito uma resposta errada dessa ainda mais quando a tentativa é de defesa, seguem falhando.

Venho por meio desse espaço registrar em que se deu o andamento do meu caso.
A resposta que recebi por email no dia 22/01/25 conforme anunciada aqui pela Smartstorage era de que não me ressarciriam pelas minhas peças danificadas por conta da chuva que alagou o meu locker. Feito isso no dia 03/02/25 recebi uma outra devolutiva da empresa dizendo que iriam me ressarcir até R$2.*******,00 que seria o valor da minha apólice mas que gostariam de parcelas esse valor em 5 vezes. No mesmo dia respondi o email dizendo que eu tinha interesse em receber o ressarcimento de maneira integral. No dia 04/02/25 me disseram que estavam assumindo uma responsabilidade que não é a deles e que a única maneira de ressarcirem seria essa, parcelando em 5 vezes e até R$2.*******,00. No mesmo dia respondi o e-mail dizendo que apenas dei uma devolutiva a pergunta que me fizeram e que estava muito claro para mim que quase 2 meses depois eles não tinham interesse em me pagar muit obaseada também em uma postura incerta que sempre tiveram com a minha questão. No dia me responderam por email (o Vinicius) me confirmando que infelizmente só poderiam pagar se fosse através do parcelamento do valor. No mesmo dia eu respondi que não me sentia segura de fechar um acordo a longo prazo com eles através dessa tratativa (via email) porque já tive que lidar inúmeras vezes com o desconforto na falta de cumprimento das palavras dadas por eles e que eu realmente gostaria de receber meu valor de forma integral. No dia 11/02/25 recebi mais uma devolutiva do Vinicius reafirmando que a única maneira seria através do parcelamento e me dizendo que firmaríamos um termo de quitação para tal acordo firmado me dizendo que poderíamos redigir o termo á 4 mãos afim de que eu me sentisse mais segura, ele encerra o email me perguntando se dessa maneira funcionaria para mim.
No dia 14/02/25 eu respondo ao email perguntando se quando ele menciona sobre ressarcir meu valor ele se refere ao meu valor total ou apenas a cobertura do seguro. Por que fiz isso? Porque ao longo desses meses desde que tudo ocorreu já recebi várias respostas vindo deles, de que me ressarciria apenas a lavanderia que gastei para recuperar minhas roupas, já me disseram também que não me ressarciriam nada, quando dizem que vão ressarcir dizem que estão estudando possibilidades. Me sinto muito desrespeitada como cliente e também como ser humano feito tudo que se deu e ocorreu, inclusive gostaria de salientar novamente que eles jogaram minhas coisas danificadas fora alegando que era de praxe agir assim com risco de contaminação também e afirmando essa maneira de proceder quando questiono se a seguradora não iria pedir os itens para análise, no mesmo dia a seguradora diz que orientou a funcionária do storage e no dia seguinte a seguradora me pede os itens dizendo que sem eles não poderia seguir, 25 dias depois a seguradora diz que com base na minha apólice eu não teria direito de ressarcimento, agora eu te pergunto: precisou de 25 dias para constatar a cobertura da minha apólice? Isso não é o primeiro passo para dar entrada no seguro?
Então muito inflluenciada por todas essas experiências e tratativas ruins que tiveram para comigo me sinto completamente desrespeitada e negligenciada.
Esse meu sentimento apenas se confirma com o prazo que levaram para responder meu eultimo email enviado no dia 14/02/25, apenas me responderam ha 3 dias atras, no dia 10/03/25 e ainda tiveram a pachorra de dizer novamente que gostariam de negociar esse valor e querendo ainda por cima agendar um dia para falarmos sobre, estamos desde o dia 26/12/24 lidando com isso, é muito descaso, muita falta de respeito e consciência com o cliente e uma abordagem desumana e que inclusive esse tipo de approach esta em desuso.
Respondi o email no mesmo dia mencionando tudo que trouxe aqui, que esta claro para mim a falta de interesse deles em resolver minha questão e a falta de preocupação também se dá muito clara nessa tratativa e que vide todo esse comportamento, incluindo o tempo de resposta ao meu eultimo email (30 dias) eu não gostaria de tratar mais nada com eles.
Encerro aqui me sentindo muito desrespeitada de todas as formas, invalidada e anulada.
Encerro