Problema de alagamento e diversos danos materiais

Primeiramente gostaria de reiterar o quanto ficamos chateados com o ocorrido Gabriel Tenorio Warth.

Alguns pontos importantes de pontuarmos é que o ocorrido foi devido a um vício oculto do imóvel, que no momento das fortes chuvas não teve capacidade suficiente, frente ao forte volume das aguas, ocasionando o sinistro descrito por você. O proprietário do imóvel já foi acionado e diversas alterações já foram, e ainda serão realizadas garantindo que isso não ocorrerá novamente.

Sobre o seu atendimento apôs o ocorrido reiteramos que não conseguimos interferir no atendimento referente à sua apólice de seguro, com seu corretor ou a seguradora, nós apenas indicamos uma corretora mas nossos locatários tem a opção de contratar com o seguro com quem preferirem. Novamente, lamentamos pela experiência ruim e estamos tratando com a corretora indicada para que isso não se repita.

Sobre seu caso, como já falamos por telefone ontem, peço desculpas novamente pela falta de retorno, mas seu caso estava sendo tratado internamente e, como havia sido combinado entre nós, e vamos seguir com a solução acordada e que você considerou satisfatória.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos, em todos os nossos canais de comunicação.

O problema do imóvel não pode ser considerado um vício oculto, pois já era conhecido antes dos meus pertences serem danificados pela segunda vez. No dia 25 de outubro houve um incidente idêntico e embora eu tenha todas as provas, infelizmente o Reclame Aqui nao permite anexá-las na integra. Ou seja, o risco já era evidente e, mesmo assim, não foram tomadas medidas adequadas para evitá-lo.

Sobre o acordo que mencionei como satisfatório, ele foi fechado em 31 de janeiro. Hoje, 28 de fevereiro, quase um mês depois, nada foi resolvido. Tive que arcar com custos inesperados, impactando minhas finanças, justamente por um problema que ocorreu dentro do espaço que aluguei de vocês.

Além disso, fui instruído por um funcionário indicado por vocês a abrir um sinistro, mesmo ele sabendo que o seguro não cobriria esse tipo de dano, pois o contrato não prevê alagamento dentro do box. Isso só gerou mais tempo perdido, sem qualquer resultado concreto.

Diante disso, reforço minha insatisfação com a falta de comprometimento na resolução do problema e aguardo uma solução definitiva, visto que o proprietário entrou em contato comigo por telefone no inicio da semana pedindo 'somente mais um dia' e hoje, 28/02 às 16h40 nada evoluiu e não fui ressarcido conforme o combinado.

Prezado Gabriel Tenório Warth,

Em relação aos pontos que você mencionou, informamos que obras e adequações foram realizadas no imóvel entre os dois incidentes. No entanto, infelizmente, essas medidas não foram suficientes para eliminar completamente o vício oculto do imóvel. Após isso, novas adequações foram implementadas e, desde então, não registramos mais incidentes, mesmo diante de fortes chuvas. Ainda assim, outras adequações ainda estão sendo realizadas pelo proprietário do imóvel para garantir que o problema não se repita.

Reforçamos que o corretor de seguros não é funcionário da nossa empresa e, por se tratar de uma apólice firmada diretamente entre você e a seguradora, não temos autonomia para interferir no processo.

Quanto ao acordo, conforme conversamos por telefone, o processo estava sendo conduzido internamente e, hoje, 28/02/*******, enviamos um e-mail para formalizar a solução acordada.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Boa tarde,

Embora tenha recebido um e-mail no dia 28/02 com os termos acordados, a empresa alterou algumas clausulas e foi enviado novamente um novo termo para ser assinado no dia 05/03, devolvi assinado no dia 06/03 e até hoje, 10/03 ainda não tenho a resolução do problema e sem visibilidade de quando será finalizado.

Sigo aguardando.

Bom dia Gabriel Tenório Warth

O Smartstorage Selfstorage se empenha para proporcionar uma experiência positiva a todos os locatários e sentimos muito pela sua recente experiência.
Um membro de nossa equipe conversou com você para solucionar o caso de uma forma que atendesse suas expectativas e resolver o assunto. Uma solução foi alcançada e, do nosso lado, todas as medidas acordadas já foram tomadas.

Além disso, reformas na unidade ainda estão sendo realizadas pelo proprietário para garantir que o caso não se repita.

Continuamos à disposição nos nossos canais de comunicação, att