Valor de Seguro
Em réplica
São Paulo - SP
06/03/2025 às 16:53
ID: 211492723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação referente ao serviço de self storage que contratei com a empresa Smart Storage unidade Ipiranga, no qual estou enfrentando um problema relacionado à cobertura do seguro contratado. O meu espaço foi alagado por problema causado por terceiros (pelo que me foi dito) do sistema de combate a incendio da unidade e, ao acionar o seguro, fui surpreendido ao perceber que, conforme o contrato, a cobertura para esse caso é limitada a apenas 20% do valor total, enquanto a informação sobre essa limitação não foi destacada no momento da contratação, quando é apresentada uma tabela de valores de seguro sem esse valor especifico.
Durante a escolha do plano de seguro, essa informação essencial foi omissa, sendo apresentada de forma obscura no contrato de várias páginas, o que considero uma falha grave no processo de transparência e clareza das condições.
Dessa forma, venho solicitar que a empresa revise a situação e tome as devidas providências para assegurar a cobertura integral do seguro, de acordo com as expectativas criadas no momento da contratação, ou que, ao menos, reconsidere o pagamento integral da indenização, levando em conta a falta de informação clara e acessível.
Aguardo um retorno urgente sobre o caso e espero uma solução satisfatória para este problema.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 18:17
Prezado(a) JORGE FERNANDO LOPES CECILIO
Agradecemos pelo seu contato e pela sua mensagem. Lamentamos saber sobre a situação que você está enfrentando com o seu espaço de self storage na unidade Ipiranga.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o termo de seguro assinado, todas as informações necessárias sobre como funciona a sua apólice estão detalhadas no documento. Embora entendamos sua preocupação, é importante ressaltar que a cobertura para casos específicos, como o que você mencionou, é limitada a 20% do valor total, conforme estabelecido no contrato.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e reconhecemos a importância da transparência nas informações. Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e a melhorar nossos processos.
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais dúvidas ou precise de mais esclarecimentos. Estamos aqui para ajudar!
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 18:21
Prezados, a forma como os planos de seguro são apresentados fere o direito do consumidor, omitindo informação relevante como pode ser visto nos prints anexados. Caso não reavaliem a reposta e ignorem o prejuízo causado ao cliente, seguirei com a reclamação nos ramais do consumidor br e juizado especial.
Certo da sua atenção é rápida resposta, sigo no aguardo.
Réplica da empresa
06/03/2025 às 19:11
Olá JORGE FERNANDO LOPES CECILIO
Conforme nossa conversa, estou entrando em contato para informar que o caso foi resolvido. Agradecemos pela sua paciência e colaboração durante o processo.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras dúvidas, fique à vontade para me procurar.
Estamos sempre aqui para ajudar!