Acessibilidade
Não resolvido
Campinas - SP
22/08/2023 às 17:18
ID: 170651685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou portadora de necessidade especial, de baixa mobilidade, e resido no condomínio Ursini, em Campinas, SP, onde a loja Smart Story presta serviços. Gostaria de solicitar medidas de acessibilidade para pessoas com deficiência. Ao visitar a loja, enfrento dificuldades, pois necessito arrastar uma poltrona do hall de entrada para alcançar os produtos localizados nas prateleiras superiores. Considerando a ausência de um funcionário na empresa, não seria possível tornar os produtos mais acessíveis para pessoas com deficiência? Seria mais equitativo se todos pudessem desfrutar do mesmo tratamento e dos mesmos direitos, tornando a loja mais acessível a todos.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2023 às 12:23
Olá Tatiana,
Obrigado por enviar sua sugestão, é muito importante para nós. Estamos trabalhando sempre em novas ideias que possam atender cada vez mais as necessidades de nossos clientes.
Atenciosamente,
Atendimento SmartStore Brasil
Réplica do consumidor
03/09/2023 às 17:09
Para uma pessoa com deficiência, é muito mais fácil fazer compras dentro do seu condomínio do que se deslocar até um supermercado. Já deixei de fazer uma compra grande na loja porque simplesmente não consigo alcançar os produtos que estão na parte alta da prateleira. Sejam visionários e resolvam essa questão o mais rápido possível. O custo de tornar a loja mais acessível é muito menor em comparação com o lucro que vocês teriam ao atender a todos os tipos de clientes.
Consideração final do consumidor
02/10/2023 às 17:24
Atendimento péssimo. Total despreparo para lidar com adversidades de pessoas. Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0