Cobrança indevida

Respondida
São Paulo - SP
15/10/2024 às 16:36
ID: 199725421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, Boa tarde!
Sou moradora do prédio Inspire Barueri, utilizo o mercadinho dentro do condomínio, porém hoje dia 15/10 fui surpreendida pelo dono do mercadinho Danilo Bacelar me abordou pessoalmente mostrou meu vídeo da câmera que frequento o mercadinho até aí tudo bem é passei meu número, quando me chamou via WhatsApp realizou diversas acusações me informando que realizei as compras e não paguei, foi super constrangedor é informei meu namorado que entrou em contato com o mesmo é informou a lista do que realmente teve a compra é o que não teve, envie todos os prints, entrei em contato com meu banco é me enviaram o extrato do mês informado é mesmo meu namorado foi questionado que forjamos o extrato, sendo que o Itaú enviou no meu e-mail conforme print, o que realmente não teve realizamos o pagamento realizei um Pix para meu namorado e ele fez para o Dono, porém se ele já teve um problema com a instituição não é um problema meu, estou direcionando esse caso a vocês pois acho péssimo a abordagem do responsável é iremos processar.
Não sei se vocês podem averiguar para o responsável mas me questionar que forjei um extrato bancário é demais ele que vai atrás da instituição é averiguar não acusar eu é meu namorado de [Editado pelo Reclame Aqui].
Segue relação perante o dono e segue meus prints comprovando o pagamento.
06/07 12:21
1 mortadela 10,99
1 pringles cebola e salsa 16,99
1 queijo prato 13,99
1 suco laranja Life 14,99
1 essência de baunilha 4,99
1 coco ralado 4,59
1 leite Italac 8,59
1 granulado dori 6,59 (pagou somente esse)
2 leite condensado moça 2 x 9,99 = 19,98
12 original ******* 5,99 x 12 = 71,88
Total: *******,99
06/07 16:29
4 original 5,99 x 4 = 23,96
08/07 12:16
5 bud ******* 4,59 * 5 = 22,95
2 Mussarela aurora 11,99 * 2 = 23,98
1 presunto sadia 11.99
Total: 58,92
09/07 12:41
6 spaten ******* 4,99*6 = 29,94
1 leite moça 9,99
1 suco Life 14,99
Total: 54,92
14/07 11:36
1 suco Life 14,99
2 queijo prato 13,99 * 2 = 27,98
6 paçoca 1,69 * 6 = 10,14
Total: 53,11
20/07 13:10
3 original 300ml 7,29 * 3 = 21,87
3 heineken ******* 7,79 * 3 = 23,37
1 arroz solito 9,69
1 feijão camil 12,99
1 ovo 14,99
1 leite Italac 8,59
1 fofura 3,99
1 Mussarela 13,99
Total: *******,48
20/07 15:04
1 leite condensado moça 9,99
1 leite de coco menina 5,99
1 trident 2,99
Total: 18,97
15/10 9:08
1 presunto 14,99
1 Mussarela 11,49
1 pão 10,99
Total: 36,47
Total: *******,82
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 14:35
Olá Janaina,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos pelo ocorrido e verificaremos com o responsável. Informamos que nossos licenciados recebem treinamento detalhado para operar nossas lojas de forma ética e profissional. Apesar de cada licenciado ser responsável pela gestão e atendimento de sua unidade, trabalhamos continuamente com melhorias nos treinamentos e comunicação.
Ressaltamos que valorizamos muito nossos clientes e buscamos sempre aprimorar a experiência em nossas lojas.
Estamos à disposição
Atenciosamente,
Equipe SmartStore