Smartstore Brasil

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Belo Horizonte - MG

03/04/2023 às 17:07

ID: 162211971

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No dia 28/08/*******, fechamos um contrato com a SmartStore, cujo CNPJ é 36.*******.*******/*******91, para a instalação de um mini-mercado em nosso condomínio. Entretanto, a construção só ficou pronta no final de dezembro, especificamente no dia 28/12/*******. O abastecimento do mercado teve início no dia 03/01/*******, quando os freezers e o ar condicionado foram ligados.

A inauguração do mini-mercado ocorreu somente no dia 20/10/*******, após muitos atrasos. Durante esse período, tivemos diversos problemas, como a falta de cadastro dos produtos no sistema, o que nos obrigava a pedir ao franqueado que realizasse a operação, o que muitas vezes levava mais de 20 minutos, ou até mesmo horas. Isso transformou algo que deveria ser rápido e prático em um transtorno, pois o condomínio tinha que solicitar o cadastro dos produtos para que pudéssemos comprar.

No meio do caminho, os moradores foram autorizados a fazer pagamentos via PIX diretamente ao franqueado, mas isso gerou cobranças indevidas e constrangimentos para alguns moradores, que receberam cobranças mesmo depois de já terem pago.

O pior episódio de todos ocorreu quando a imagem de um dos moradores foi divulgada pelo franqueado em um grupo do WhatsApp, onde os moradores solicitavam o cadastro dos produtos. Isso gerou uma grande confusão e constrangimento.

Agora, o franqueado deseja fechar a loja, e estamos enfrentando grandes dificuldades para receber os valores devidos. Essa tem sido a nossa história com a franquia até o momento.