Robô de Trading Apresenta Falhas Críticas, Propaganda Enganosa e Negativa Ilegal de Reembolso, Resultando em Perda de Capital
Respondida
Praia Grande - SP
25/05/2026 às 21:20
ID: 249661111
Esclareço inicialmente que esta queixa não é motivada pela oscilação natural do mercado, mas sim pela atuação sistematicamente negativa e defeituosa do robô, que em sete meses de operação nunca deu lucro e exauriu o meu capital. Mesmo após ajustes manuais realizados pelo próprio desenvolvedor, a ferramenta só trouxe prejuízo ao longo de sete meses de operação. Venho registrar esta reclamação devido a falhas críticas, publicidade enganosa por parte de seu desenvolvedor parceiro homologado, o Sr. ***** (***** / *****).
Uso Indevido da Marca e Propaganda Enganosa: O Sr. ***** fala publicamente em nome da Smarttbot em vídeos semanais no YouTube, utilizando ostensivamente os logótipos e a identidade visual da empresa. Ele usa essa credibilidade para induzir negativamente o público, prometendo ganhos consistentes e alegando que o sistema "sempre ganha no final", gerando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas que não condizem com a realidade.
Multiplicação de Risco sem Diversificação: Fui induzido a expandir o portfólio de 4 para 13 robôs no ativo BITFUT. No entanto, a automação utiliza uma multiplicação de robôs que operam de maneira idêntica e não diversificada. Isso apenas potencializou os prejuízos sistemáticos em 7 meses, reduzindo meu patrimônio de R$ 10.000,00 para R$ 2.800,00.
Negativa Ilegal de Reembolso (Art. 18 e Art. 20 do CDC): Solicitei ao Sr. ***** a devolução do valor pago pela automação defeituosa, mas ele se negou alegando o prazo de 7 dias de arrependimento. Ocorre que o Artigo 18, 1, inciso II e o Artigo 20, inciso II do CDC garantem expressamente o direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, quando o produto ou serviço apresenta vício/defeito que compromete sua qualidade ou utilidade. Por se tratar de vício oculto, o prazo para reclamar só começa a contar a partir do momento em que a falha fica evidente (Art. 26, 3 do CDC), tornando a negativa de reembolso completamente ilegal.
TVenda Casada e Incompetência: O desenvolvedor demonstrou falta de critério ao tentar repassar para mim a responsabilidade de ajustar os robôs. Além disso, vinculou a estratégia a uma assessoria na XP Investimentos com a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de que o giro de contratos cobriria as mensalidades.
A Smarttbot responde de forma objetiva e solidária (Art. 14 e Art. 34 do CDC) pelas ferramentas, uso da sua imagem institucional e parceiros que homologa, hospeda e monetiza em seu ecossistema.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:05
Olá, Evandro. Tudo bem?
Compreendemos a sua frustração com os resultados financeiros obtidos e o impacto disso em seu patrimônio. No entanto, diante dos pontos mencionados em sua manifestação, é fundamental esclarecer a natureza da atuação da SmarttBot e como ela se aplica ao seu caso.
A SmarttBot é uma plataforma estritamente tecnológica que fornece a infraestrutura e o ecossistema online para a execução de robôs de investimento diretamente integrados à Bolsa de Valores (B3). Conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, a plataforma não realiza recomendações de investimento, não desenvolve estratégias customizadas por terceiros e não garante resultados financeiros, dado o risco inerente ao mercado de renda variável.
Sobre os seus questionamentos, pontuamos:
Como você pontuou, a aquisição do produto/estratégia e as promessas de ganho ocorreram diretamente com um desenvolvedor terceirizado. A SmarttBot não intermediou essa venda, não recebeu valores por esse produto e não possui gerência sobre o material publicitário ou promessas feitas por terceiros em canais externos, como o YouTube.
Como a compra do robô/estratégia foi feita fora do nosso ecossistema oficial (como a nossa Loja de Estratégias ou a ferramenta de Trade Sincronizado), a SmarttBot atuou exclusivamente como a infraestrutura técnica de execução ("White Box"). Não há relação de consumo entre você e a SmarttBot no que tange ao conteúdo da estratégia ou ao valor pago externamente. Portanto, a responsabilidade por reembolsos, ajustes contratuais ou suporte técnico sobre a lógica de operação é exclusiva do fornecedor direto do produto.
Reiteramos que o mercado de contratos futuros (como o BITFUT) possui alta volatilidade. A multiplicação de robôs operando o mesmo ativo, sem a devida diversificação, potencializa o risco de perda decisão esta que faz parte da gestão da estratégia adotada pelo investidor.
Dessa forma, como a insatisfação e o pedido de reembolso competem ao produto adquirido diretamente do prestador externo, orientamos que a resolução financeira sejam direcionados aos canais de atendimento da empresa ou profissional que realizou a venda.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte técnico referente ao funcionamento da nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe SmarttBot