Robô em conta real não opera conforme setup e suporte da Smartbot não oferece solução.

Question

Sou cliente do plano entusiasta e tenho setups comprados dentro da plataforma. A  3 semanas, coloquei um robô no modo simulador e e dupliquei o mesmo em conta real em duas corretoras. O robô da conta simulador, operou de acordo com o setup, sem qualquer problema. Porém os dois robôs que rodam em conta real, atuaram de forma totalmente fora do setup programado. Não me refiro a spread pois sei que é normal acontecer, me refiro a configuração do robô em si. Entrei em contato com o suporte da smartbot  e por surpresa minha, não é gerado mais protocolos e nem dão prazo para verificação, apenas um irei pedir celeridade no seu caso. Já estou indo para quase 4 semanas aguardadno uma resposta e nada... Não sei a quem recorrer para que o problema seja resolvido e ter meu prejuizo reembolsado.