Robô em conta real não opera conforme setup e suporte da Smartbot não oferece solução.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 18:17
ID: 246895811
Sou cliente do plano entusiasta e tenho setups comprados dentro da plataforma. A 3 semanas, coloquei um robô no modo simulador e e dupliquei o mesmo em conta real em duas corretoras. O robô da conta simulador, operou de acordo com o setup, sem qualquer problema. Porém os dois robôs que rodam em conta real, atuaram de forma totalmente fora do setup programado. Não me refiro a spread pois sei que é normal acontecer, me refiro a configuração do robô em si. Entrei em contato com o suporte da smartbot e por surpresa minha, não é gerado mais protocolos e nem dão prazo para verificação, apenas um" irei pedir celeridade no seu caso". Já estou indo para quase 4 semanas aguardadno uma resposta e nada... Não sei a quem recorrer para que o problema seja resolvido e ter meu prejuizo reembolsado.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:28
Olá, Leonardo. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos que foi uma situação pontual e que já foi corrigida.
Caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SmarttBot.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 17:44
Infeli<0xC2><0xA0>zmente em um dia de gain, acabei ficando com prejuízo em dois robôs. O fato de ressarcir o prejuízo e não cobrir também o lucro me deixou um pouco frustrado. Cobrir o prejuízo é obrigação e cobrir também o lucro que deixei de ter, seria a garantia de permanência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6