SmarttBot

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/03/2026 às 19:30

ID: 242453789

Prezados,

Formalizo por meio desta notificação (e do ticket ***** de sua plataforma) a solicitação de cancelamento da minha assinatura anual de Smart Cloud 30 de robôs investidores, em razão da falha na prestação do serviço, que ficou vários dias sem solução definitiva, apesar das reclamações registradas.

A continuidade operacional é elemento essencial da natureza do contrato. A interrupção prolongada comprometeu a finalidade do serviço e afetou minha confiança na sua estabilidade e confiabilidade.

Nos termos dos arts. 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a inadequação do serviço autoriza a rescisão contratual com restituição proporcional dos valores pagos, sem aplicação de multa.

Esclareço desde já que não tenho interesse em extensão de prazo ou compensação em dias adicionais após correção, uma vez que a perda de confiança decorrente da falha inviabiliza a manutenção da relação contratual.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento imediato da assinatura;
2. Restituição proporcional ao período não usufruído, sem multa, conforme CDC;
3. Confirmação formal do cancelamento e do valor a ser restituído no prazo máximo de 5 dias úteis, tendo como base o dia 20/fevereiro quando a plataforma apresentou os erros.

Na ausência de solução no prazo indicado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Atenciosamente,
*****