Segunda via da nota fiscal do produto
Resolvido
Florianópolis - SC
17/01/2022 às 20:29
ID: 136793677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um fone de ouvido da JBL C50HI no dia 30/12/******* na loja Smart Tech do Floripa shopping. E na mesma semana o fone de ouvido deu problema. Na correria do final do ano perdi a nota fiscal e fui na loja mesmo assim, já que é um direito do consumidor solicitar a segunda via da nota fiscal. Mas isso me foi negada pelos logistas. Pediram meu cpf no ato da compra e na hora de trocar o fone com problema, disseram que não conseguiriam ver meu cadastro no sistema deles e que não conseguiriam emitir uma segunda via TB. Enfim, além de abrir uma reclamação no Procon resolvi TB abrir uma reclamação aqui pelo reclame aqui. Quero a troca do fone de ouvido.
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Resposta da empresa
25/01/2022 às 10:06
Olá Mahana! Lamentamos o problema, porém a política da empresa em relação a ******* se dá conforme lei. Não emitimos segunda via de *******, por isso sempre orientamos muito nossos cliente a guardar o ******* tirar uma foto do mesmo para guardar dentro do prazo de 90 dias conforme CDC. Representamos as marca JBL não prestamos assistência técnica para a marca. Alguns produtos JBL tem garantia de 1 ano com o fabricante, porém precisa de fato apresentar a nota fiscal ou *******. Porém já emitimos um novo ******* para você como uma nova venda e te entregamos um novo produto. Esperamos poder ter resolvido da melhor maneira. Aconselho você guardar esse novo cupom de uma forma mais atenta, para talvez uma futura garantia juntamente com o fabricante JBL. Atenciosamente SmartTech Floripa Shopping.
Consideração final do consumidor
31/01/2022 às 17:38
É uma pena que o problema tenha sido resolvido apenas após uma reclamação. Uma pena TB que a política da loja seja diferente da que deveria ser aplicada.
A emissão de segunda via não está prevista em nenhuma legislação, mas o Idec considera que fornecê-la significa cumprir com o princípio da boa-fé, além de manter o equilíbrio nas relações de consumo, já que sua emissão não gerará prejuízo ao fornecedor.
Sem mais, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/02/2022 às 12:51
Mahana, que bom que foi resolvido, além de te fornecer um novo cupom, como se fosse uma nova venda, ainda trocamos o produto para você, sendo assim nem vai precisar se deslocar até o fornecedor e aguardar por uma avaliação dele e tempo de troca. Acreditamos que foi a melhor solução. Sobre 2 via de *******, não emitirmos, porém orientamos muito os clientes a guardarem. Att. SmartTech.