Não querem reembolsar ou trocar, não respondem no app
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2025 às 19:25
ID: 217106059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra realizada na loja SMARTWATCHESBR por meio do Mercado Livre. Adquiri um relógio com a garantia anunciada de 90 dias, porém, com menos de 60 dias de uso, o produto apresentou problemas de funcionamento.
Desde que identifiquei o defeito, tenho tentado contato com a loja para solicitar suporte, mas não obtive retorno nem solução para o problema. Considerando que o produto ainda está dentro do prazo de garantia, solicito o reembolso integral do valor pago ou a troca imediata do item defeituoso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento da loja.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:12
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa com o produto e pela demora no retorno ao seu atendimento.
Entendemos sua insatisfação diante do defeito apresentado dentro do prazo de garantia e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, buscando resolver a situação da melhor forma possível, informamos que será realizado o estorno de 100% do valor pago pelo produto.
O prazo para compensação do valor pode variar conforme a administradora do pagamento ou instituição financeira responsável.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 19:04
E vocês pretendem fazer isso quando? Já faz um ano disso e nada de vocês responderem ou reembolsar.