Produto falsificado e recusa de devolução integral
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2025 às 18:02
ID: 220342735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixo aqui meu alerta para quem estiver pensando em comprar com essa loja. Comprei um relógio me baseando em um vídeo no YouTube que direcionava diretamente para o link dessa loja no Mercado Livre. No vídeo, o relógio parecia ser de qualidade, mas o que recebi era completamente diferente, com aparência de falsificado e qualidade muito inferior. Exerci meu direito de devolução dentro do prazo, devolvi o produto exatamente como recebi, com todos os acessórios, na embalagem original e até com plástico bolha para proteger no envio. Antes de postar, fiz fotos detalhadas de tudo e mandei para o próprio vendedor, mostrando claramente que o produto estava intacto e sem uso. Mesmo assim, para minha surpresa, a loja alegou que o relógio voltou danificado, com marcas de uso e, para piorar, chegou ao absurdo de dizer que o relógio sequer foi devolvido. Tudo isso para justificar não devolverem o valor integral que paguei. Foi uma experiência péssima, com total falta de respeito ao consumidor. Quem comprar com eles, precisa saber: se por acaso quiser devolver, corre um grande risco de passar pelo mesmo constrangimento e prejuízo financeiro.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:12
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e pelos transtornos causados durante todo o processo de devolução do produto.
Entendemos sua insatisfação em relação à divergência do produto recebido e também quanto à condução da análise da devolução. Pedimos desculpas pela falta de alinhamento na comunicação e pelo desconforto gerado com a situação.
Buscando resolver o caso da melhor forma possível e prezando pelo respeito aos nossos clientes, informamos que será realizado o estorno de 100% do valor pago pelo produto. O prazo para compensação pode variar conforme a administradora do pagamento ou instituição financeira responsável.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:33
Estou aguardando retorno sobre a devolução integral desde 14/05 e até agora nada. A empresa não entrou mais em contato após essa resposta e também não fez a devolução. Aguardando.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 00:12
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], totalmente sem credibilidade, confiança e responsabilidade. Desde o dia 14/05 sem qualquer reembolso que a empresa alegou que faria. Absurdo!!!!
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 00:12
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], totalmente sem credibilidade, confiança e responsabilidade. Desde o dia 14/05 sem qualquer reembolso que a empresa alegou que faria. Absurdo!!!!